Bekannte Probleme
- Ich habe das Invasion Bundle von Steam gekauft, aber nicht erhalten
- Ich habe das Saison-Starterpaket gekauft, aber es wurde nie geliefert
Overwatch 2-Käufe, die über Steam getätigt wurden, müssen im Spiel über den Steam-Client eingelöst werden, bevor sie auf anderen Plattformen verfügbar sind.
Die Lieferung von Bestellungen kann bis zu 24 Stunden dauern. Überprüft alle paar Stunden die Plattform von Overwatch 2 auf Steam, um zu sehen, ob ihr den Extra einfordern* könnt. Wenn Sie den Extra nach 24 Stunden nicht erhalten, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
- Überprüfen Sie Ihre Steam-Kaufhistorie, um sicherzustellen, dass der Kauf erfolgreich war
- Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Steam Account mit Ihrem Battle.net Account verknüpft haben.
- Loggt euch nach 24 Stunden mit eurem Steam-Account in Overwatch 2 ein und holt euch alle Gegenstände, die ihr dort seht, Einfordern*
Nachdem Sie alle oben genannten Punkte überprüft und bestätigt haben, dass sie korrekt sind, bereiten Sie die folgenden Screenshots vor, damit Sie sie bereit haben, wenn Sie ein Ticket für Unterstützung einreichen.
Quittung für die Steam-App
Befolgen Sie diese Anweisungen, um einen Screenshot Ihrer Steam-App-Quittung zu erhalten- Navigieren Sie zur Steam-Desktop-App
- Zwicken Sie auf Ihren Steam-Profilnamen in der oberen rechten Ecke
- Accountdetails auswählen: (Steam-Accountname)
- Auswählen Ansehen der Kauf
- Auswählen Sie den gewünschten Einkauf
- Screenshot machen
Stellen Sie sicher, dass der Screenshot sowohl Ihre Kaufdetails als auch den Kontonamen des Kontos zeigt, in das Sie zum Zeitpunkt des Kaufs eingeloggt waren.
Steam-Account-Profil
Für Ihr Steam-Accountprofil
- Navigieren Sie zur Steam-Desktop-App
- Zwicken Sie auf Ihren Steam-Profilnamen in der oberen rechten Ecke
- Accountdetails auswählen: (Steam-Accountname)
Wenn Sie diese Screenshots gesammelt haben, reichen Sie ein Ticket mit einer Beschreibung des nicht zugestellten Extra ein und hängen Sie die Screenshots im Abschnitt Datei anhängen an.