Los controladores y sistemas operativos antiguos pueden causar diversos problemas y son uno de los primeros factores que se deben tener en cuenta cuando el juego no funciona correctamente. Estas instrucciones te ayudarán a revisar y actualizar tus controladores.

  • Incluso un ordenador recién comprado puede tener instalados controladores obsoletos, puesto que estos se actualizan de manera constante.
  • Algunos programas y juegos pueden funcionar perfectamente con controladores antiguos, pero eso no implica que no den problemas con otros juegos o programas.
  • Consulta nuestros artículos sobre tarjetas gráficas para asegurarte de que tu hardware es compatible:

Sigue estos pasos para actualizar los controladores y el software de tu sistema operativo. 

Windows

  1. Pulsa Windows + R.
  2. Escribe dxdiag y haz clic en Aceptar.
  3. Cuando cargue la aplicación Herramientas de diagnóstico de DirectX, haz clic en la pestaña Pantalla.
  4. El nombre de la tarjeta y el fabricante aparecen en la sección «Dispositivo». La versión actual del controlador aparece en la sección «Controladores».
  5. Visita la página del fabricante para obtener la versión más reciente del controlador. Contacta con el fabricante si necesitas asistencia para actualizar el controlador. Si el ordenador está en garantía, contacta con el fabricante del equipo.
Descarga de controladores
  1. Pulsa Windows + R.
  2. Escribe dxdiag y haz clic en Aceptar.
  3. Cuando cargue la aplicación Herramientas de diagnóstico de DirectX, haz clic en la pestaña Sonido.
  4. La versión actual del controlador aparece en la sección «Controladores».
  5. Visita la página del fabricante para obtener la versión más reciente del controlador. Contacta con el fabricante si necesitas asistencia para actualizar el controlador. Si el ordenador está en garantía, contacta con el fabricante del equipo.
Descarga de controladores
  1. Haz clic en Inicio (tecla Windows + Q en Windows 8).
  2. Haz clic en Panel de control. Si te aparece la opción Cambiar a vista clásica, hazlo.
  3. Haz clic en Sistema.
  4. Haz clic en la pestaña Hardware y luego en Administrador de dispositivos.
  5. Expande la categoría Adaptadores de red. Toma nota del nombre y modelo de la tarjeta de red que aparece.
  6. Haz doble clic en la tarjeta de red.
  7. Haz clic en la pestaña Controlador y anota la versión y fecha del controlador.
  8. Visita la página del fabricante para obtener la versión más reciente del controlador. Contacta con el fabricante si necesitas asistencia para actualizar el controlador. Si el ordenador está en garantía, contacta con el fabricante del equipo.
Descarga de controladores

Los usuarios avanzados pueden descargar e instalar controladores de la placa base actualizados para solucionar algunos problemas poco frecuentes provocados por controladores anticuados. Aunque este proceso queda fuera del alcance del departamento de Asistencia técnica, puedes buscar por tu cuenta un programa que te indique el modelo de placa base que tienes y visitar la página del fabricante para descargar la actualización.

Ejecuta Windows Update. El enlace a Windows Update funciona mejor desde Internet Explorer. 

Nota: Es posible que los Service Pack más recientes no se instalen automáticamente al ejecutar Windows Update. Deberás escoger manualmente la opción de instalarlos.

Tras completar la instalación de actualizaciones, comprueba si hay actualizaciones adicionales de Windows.

Este término comprende la actualización incremental del sistema operativo de Mac y sus aplicaciones, las actualizaciones de seguridad, los controladores de dispositivos y las actualizaciones de firmware. Nuestros juegos están diseñados para la versión más reciente de los sistemas compatibles, por lo que es importante descargar e instalar todas las actualizaciones de software.

Consulta el artículo de Apple OS X: Actualiza OS X y apps desde el Mac App Store para realizar las actualizaciones de software. 

Es posible que, durante el proceso de resolución de la incidencia, tengas que reinstalar una actualización del sistema operativo o un controlador. Para ello puedes descargar una actualización combinada. 

Puedes encontrar la actualización combinada más reciente para tu sistema operativo en la página Descargas de asistencia técnica de Apple.

Cuando una versión antigua de OS X ya no disponga de actualizaciones incrementales debes actualizar a un sistema operativo nuevo para obtener controladores y actualizaciones más recientes. Los juegos de Blizzard más nuevos requieren la versión 10.9.5 o superior para funcionar correctamente.

Actualizar a 10.9.5

Sigue las instrucciones de la página de asistencia de Apple en la guía sobre Cómo actualizar para actualizar tu Mac a la versión más reciente de MacOS.