Personaje bloqueado tras un servicio de pago
Problemas comunes
- Error: "No podrás iniciar sesión hasta que el proceso de actualización de personaje que has iniciado se complete."
- Error: "Este personaje está bloqueado por un problema de facturación"
Si tu personaje está bloqueado es muy probable que esté relacionado con un problema de pago. Por favor, revisa el estado de tu pago en la página de historial de pedidos y sigue los pasos a continuación según el estado que tenga:
En cola, pendiente o procesando
Tu pago se está procesando y el personaje estará bloqueado hasta que el pedido se complete. Si tu pedido lleva en este estado más de 24 horas, contacta con nosotros para recibir asistencia.
Fallido, denegado o cancelado
Tu pago no llegó a completarse y tendrás que iniciar el servicio de nuevo.
No se te cobrará por los pedidos incompletos. Tu entidad bancaria puede retener los fondos durante un periodo, incluso una vez el pedido se haya cancelado, pero deberían devolverlos pronto.
Antes de iniciar un nuevo servicio, cancela el fallido en tu página de Gestión de cuentas, inicia sesión en el juego con tu personaje al menos una vez.
Para cancelar un servicio, haz clic en el botón correspondiente a continuación:
Nota: No es posible cancelar un cambio de nombre o subida de personaje desde Gestión de cuentas.
Si no puedes cancelar un servicio de pago, contacta con nosotros para recibir asistencia.
Reintegrado o devuelto
Tu banco ha devuelto los cargos. Deberías recibir un correo de notificación. Por favor, visita el artículo acerca de Reembolsos de devoluciones.
Enviado o completo
El pago fue completado con éxito y tu personaje debería estar disponible para jugar. Si no puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección, revisa el artículo sobre Personaje perdido tras un servicio de pago.