Ejecutar un trazado de ruta
En algunas ocasiones necesitamos que nos enviéis un trazado de ruta para que podamos diagnosticar problemas de conexión o latencia. Sigue los pasos indicados a continuación para llevar a cabo esta prueba. Si necesitas comprobar si hay una pérdida de paquetes de datos, realiza un pathping.
Nota: Puedes usar Looking-Glass además del trazado de ruta para ayudar a diagnosticar incidencias de conexión. Esta herramienta no pretende ser sustituto del trazado de ruta en el proceso de resolución de una incidencia.
Un trazado de ruta muestra el camino paso a paso que una conexión toma hasta llegar a su destino.
- Haz clic en Inicio. Los usuarios de Windows 8® pueden ir directamente al paso 2.
- En el campo de búsqueda, escribe cmd.
- Haz clic con el botón derecho en CMD.exe y escoge Ejecutar como administrador.
- Escribe el comando tracert xx > c:\tracert.txt y pulsa Intro.
Nota: Cambia las X por la dirección IP correspondiente, puedes encontrar una lista más abajo. Introduce una a una todas las direcciones IP listadas para tu región. - Espera varios minutos a que se complete el trazado. Cuando veas una línea de texto en la consola de comandos, significará que el trazado se ha completado. Se creará un archivo en tu disco duro C: llamado tracert.txt.
Nota: Si recibes un error, es porque no has ejecutado la consola de comandos en modo Administrador. Vuelve al paso 3 e inténtalo de nuevo. - Cierra la ventana de comandos.
- Ve a la carpeta /Aplicaciones/Utilidades y ejecuta la aplicación Terminal.
- Escribe el comando traceroute xx > ~/Desktop/tracert.txt.
Nota: Cambia las X por la dirección IP correspondiente, puedes encontrar una lista más abajo. Introduce una a una todas las direcciones IP listadas para tu región. - Espera varios minutos a que se complete el trazado.
- Pulsa Retroceso para crear un archivo en tu escritorio llamado tracert.txt.
- Cierra la aplicación Terminal.
Usa el menú desplegable de abajo para encontrar la IP específica del producto. Si tu incidencia es específica con la instalación on actualización, prueba con: eu.patch.battle.net.
Diablo III
| Región | Dirección IP |
|---|---|
| América del norte | 24.105.30.129 |
| Brasil (América) | 54.94.196.47 |
| Europa | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
| Corea | 182.162.135.1 |
| Taiwan | 5.42.161.1 |
| Australia | 103.4.115.248 |
Hearthstone
| Región | Dirección IP |
|---|---|
| América | 24.105.30.129 |
| Europa | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
| Corea y Taiwan | 182.162.132.1 |
Heroes of the Storm
| Región | Dirección IP |
|---|---|
| América del norte (Americas) | 24.105.30.129 (Oeste) 24.105.62.129 (Central) |
| Australia (América) | 103.4.114.233 |
| Singapur (América) | 202.9.67.59 |
| Brasil (América) | 54.207.104.145 |
| Europa | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
| Corea (Asia) | 182.162.116.1 |
| Taiwan (Asia) | 5.42.161.129 |
Overwatch
Puedes usar la gráfica de red dentro del juego para averiguar la dirección IP de tu servidor.
- Ejecuta Overwatch y haz clic en Jugar -> Explorador de partidas.
- Usa el botón +Crear para crear tu propia partida.
- Haz click en Añadir IA y pulsa Añadir.
- Pulsa Comenzar para iniciar la partida.
- Una vez cargue el mapa, pulsa Ctrl+Mayus+N para abrir la gráfica de red.
- La dirección IP del servidor aparecerá en la esquina superior izquierda de la gráfica.
Nota: Necesitas eliminar el puerto y los dos puntos que van tras la IP (12.345.67.89:PUERTO) antes de hacer el análisis.
Si nuestros servidores están caidos o no puedes ejecutar el juego, usa las IPs de esta lista para realizar tu diagnóstico.
| Región | Dirección IP |
|---|---|
| América | 24.105.30.129 (Oeste) 24.105.62.129 (Central) |
| Brasil (América) | 54.207.107.12 |
| Europa | 185.60.114.159 185.60.112.157 |
| Corea | 211.234.110.1 |
| Taiwan | 5.42.160.129 |
StarCraft II
| Región | Dirección IP |
|---|---|
| América | 24.105.30.129 (Oeste) 24.105.62.129 (Central) |
| Australia (América) | 103.4.114.233 |
| Europa | 185.60.112.157 185.60.112.158 185.60.114.159 |
| Corea | 222.231.22.1 |
| Taiwan | 5.42.161.193 |
| Sudeste Asiático | 202.9.67.254 |
Nota: Los jugadores de StarCraft II de América y Europa deben ejecutar el diagnóstico a ambas direcciones IP.
World of Warcraft
| Región | Dirección IP |
|---|---|
| América | 137.221.105.2 24.105.62.129 |
| Europa | 185.60.112.157 185.60.112.158 185.60.114.159 |
| Corea | 211.115.104.1 |
| Taiwan | 5.42.162.1 |
| Oceanía | 103.4.115.248 |
Diablo II y StarCraft
| Región | Dirección IP |
|---|---|
| América del norte | uswest.battle.net useast.battle.net |
| Europa | europe.battle.net |
| Asia | asia.battle.net |
Warcraft III
| Región | Dirección IP |
|---|---|
| América del norte | 137.221.106.69 137.221.106.169 |
| Europa | 37.244.28.40 37.244.28.140 |
| Asia | 117.52.35.75 117.52.35.175 |
| China | 223.252.226.100 223.252.226.200 |
Diablo II: Resurrected
| Región | Dirección IP |
|---|---|
| América del norte | 137.221.106.88 137.221.106.188 |
| Europa | 37.244.28.80 37.244.28.180 |
| Asia | 117.52.35.79 117.52.35.179 |
Antes de ponerte en contacto con nosotros o escribir un hilo en el foro, sobre incidencias de conexión o latencia, por favor ten preparada la siguiente información. Estos datos nos ayudarán a diagnosticar incidencias fuera de nuestra red.
- Descripción del problema, incluyendo los juegos o servicios afectados.
- Fecha y hora a la que ocurrió la incidencia.
- Tu dirección IP, proveedor de internet y tipo de conexión.
- Un trazado de ruta y pathping llevados a cabo mientras estás sufriendo la incidencia.
- Un test MTR hecho con Looking Glass llevado a cabo mientras estás sufriendo la incidencia.
Si ves alguno de los siguientes problemas en tu trazado de ruta, es posible que indique un problema con tu conexión:
- Tiempo de respuesta agotado
- Asteriscos (*)
- Incremento del tiempo de respuesta entre saltos
- Tiempos de respuesta altos a lo largo del trazado
Las medidas de seguridad en nuestros servidores pueden causar números de latencia falsos, o mensajes de error como 'Tiempo de respuesta agotado' o 'Host de destino inaccesible'. Puedes ignorar aquellos mensajes de error que aparezcan después de llegar a nuestros servidores. Podrás identificar nuestros servidores por los siguientes sufijos: attens.net, att.net, alter.net, telia.net.