Problemas comunes
- Heroes of the Storm se cierra constantemente
- El juego se cerró sin mensaje de error
- El juego se bloquea y cuelga mientras juego
Si experimentas un cierre con un mensaje de error de pantalla azul, sigue los pasos de nuestro artículo sobre Cierres de pantalla azul. Si tu ordenador se bloquea al ejecutar la aplicación Battle.net, sigue los pasos de nuestro artículo de Reinicios o cierres de sistema. Si no es el caso, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.
Windows®
- Asegúrate de que tu equipo reúne los requisitos de sistema de Heroes of the Storm.
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Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
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Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que puedas estar ejecutando.
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Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos del juego dañados.
Pasos avanzados
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Restaura las velocidades de tus componentes a los valores de fábrica para resolver problemas causados por overclocking.
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Los cambios a los ajustes de software de tus controladores gráficos pueden causar cierres o bloqueos. Reinicia los ajustes de tus controladores gráficos para corregir este problema.
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El sobrecalentamiento puede causar problemas de rendimiento, cierres y bloqueos completos de tu ordenador. Revisa si tus componentes se están sobrecalentando.
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Eliminar la carpeta cache puede resolver problemas con el módulo de inicio de sesión.
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Ejecuta ScanDisk y defragmenta tu disco duro para intentar reparar sectores defectuosos.
Nota: No defragmentes un disco de estado sólido (SSD). -
Ejecuta la herramienta de diagnóstico de memoria para corregir posibles errores en la memoria física de tu equipo.
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Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.
Mac®
- Asegúrate de que tu equipo reúne los requisitos de sistema de Heroes of the Storm.
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Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
- Reinicia los permisos de carpeta y archivos para asegurate de que no hay conflictos entre la última actualización de sistema y tus permisos.
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Ejecuta la herramienta de reparación para reparar archivos del juego dañados.
Pasos avanzados
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El sobrecalentamiento puede causar problemas de rendimiento, cierres y bloqueos completos de tu ordenador. Revisa si tus componentes se están sobrecalentando.
- Eliminar la carpeta cache puede resolver problemas con el módulo de inicio de sesión.
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Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software.Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que puedas estar ejecutando.
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Repara los permisos de disco para resolver conflictos de permisos con los módulos de inicio de sesión.
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Ejecuta diagnósticos de disco para diagnosticar y reparar sectores dañados.
Nota: No desfragmentes una unidad de estado sólido (SSD). -
Si el problema persiste, desinstala y reinstala el juego.
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