Problemas comunes
- Compré un cambio de raza, lo usé, pero mi personaje no cambió de raza
- Utilicé un cambio de raza, el servicio no se completó y ahora mi personaje está bloqueado
- Recibo un error al intentar usar una ficha de cambio de raza
- Error: "Este personaje no tiene ninguna raza elegible a la que cambiar"
Variable no recibida
Si compraste un cambio de raza y no aparece en la pantalla de selección de personaje, lo más probable es que esté relacionado con un problema de pago. Compruebe el estado de su pago en la página Historial de pedidos y consulte a continuación en función del estado.
En cola, pendiente o en proceso
El pago está en curso y el cambio de raza no estará disponible hasta que se haya completado. Si tu pedido está atascado en este estado durante más de 24 horas, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Fallido o rechazado
El pago no se ha completado y tendrás que iniciar un nuevo pedido.
No se le cobrará por pedidos incompletos. Su institución financiera puede retener los fondos por un tiempo, incluso después de que una orden se cancele o falle, pero deberían liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Carga
Su banco devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Visita el artículo Opciones de pago de contracargos .
Enviado o completado
El pago se ha realizado correctamente y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no ves la ficha de cambio de raza en la pantalla de selección de personaje:
- Crea un nuevo personaje de nivel 1 en ese reino e inicia sesión.
- Borrar el personaje de nivel 1 recién creado
- Sal del juego y borra tu carpeta Battle.net caché
- Si ves a tu personaje en la pantalla de selección, pero no puedes jugar con él, ponte en contacto con nosotros.
El personaje no ha cambiado de raza
Con la llegada de las bandas guerreras, podrás ver personajes en varios reinos. Sin embargo, aún debes iniciar sesión en un reino específico de un personaje para aplicar un cambio de raza a ese personaje. Asegúrate de haber iniciado sesión en el reino correcto cuando apliques el cambio de raza.