No se ha completado el cambio de raza
Problemas comunes
- Compré un cambio de raza, lo usé, pero mi personaje no cambió de raza
- He usado un cambio de raza, el servicio no se ha completado y mi personaje está bloqueado
- Recibo un error al intentar usar un token de cambio de raza
- Error: "Este personaje no tiene razas válidas a las que cambiar".
Ficha no recibida
Si has comprado un cambio de raza y no aparece en la pantalla de selección de personaje, lo más probable es que esté relacionado con un problema de pago. Comprueba el estado del pago en tu página de historial de pedidos y consulta a continuación en función del estado.
En cola, Pendiente o Procesando
Tu pago está en curso y el cambio de raza no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido se queda bloqueado en este estado durante más de 24 horas, contacta con nosotros para recibir asistencia.
Fallo o rechazo
Tu pago no se ha completado y tendrás que iniciar un nuevo pedido.
No se te cobrará por pedidos incompletos. Su institución financiera puede retener los fondos durante un tiempo, incluso después de que un pedido se cancele o falle, pero debe liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, contáctanos para obtener ayuda.
Dorso cargado
Tu banco devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Visita el artículo Opciones de reembolso.
Enviado o completado
El pago se ha realizado correctamente y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no puedes ver el símbolo de cambio de raza en la pantalla de selección de personaje:
- Crea un nuevo personaje de nivel 1 en ese reino e inicia sesión
- Elimina el personaje de nivel 1 recién creado
- Salga del juego y elimine su carpeta de caché de Battle.net
- Si puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección, pero el personaje no se puede jugar, contacta con nosotros.
El Personaje No Cambió De Raza
Con la introducción de las bandas de guerra, podéis ver personajes de diferentes reinos. Sin embargo, es necesario iniciar sesión en el reino específico de un personaje para aplicar un cambio de raza a ese personaje. Asegúrate de haber iniciado sesión en el reino correcto al aplicar un cambio de raza.