Aumento de personaje comprado no recibido
Problemas comunes
- He comprado un potenciador de personaje de nivel pero no puedo usarlo
- Compré un potenciador y lo usé, pero no puedo iniciar sesión con mi personaje
Si has comprado una subida instantánea de personaje y no la has recibido o no puedes usarla, lo más probable es que esté relacionada con un problema de pago. Comprueba el estado del pago en tu página de historial de pedidos y consulta a continuación en función del estado.
En cola, Pendiente o Procesando
Tu pago está en curso y la bonificación no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido se queda bloqueado en este estado durante más de 24 horas, contacta con nosotros para recibir asistencia.
Fallo o rechazo
Tu pago no se ha completado y tendrás que iniciar un nuevo pedido.
No se te cobrará por pedidos incompletos. Su institución financiera puede retener los fondos durante un tiempo, incluso después de que un pedido se cancele o falle, pero debe liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, contáctanos para obtener ayuda.
Dorso cargado
Tu banco devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Visita el artículo Opciones de reembolso.
Enviado o completado
El pago se ha realizado correctamente y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no puedes ver el potenciador en la pantalla de selección de personaje:
- Crea un nuevo personaje de nivel 1 en ese reino e inicia sesión
- Elimina el personaje de nivel 1 recién creado
- Salga del juego y elimine su carpeta de caché de Battle.net
- Si puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección, pero el personaje no se puede jugar, contacta con nosotros.