Subida de personaje comprada no recibida
Problemas comunes
- He comprado una subida de personaje de nivel, pero no puedo usarla
- Me he comprado un potenciador y lo he usado, pero no puedo iniciar sesión con mi personaje
Si has comprado una subida de personaje y no la has recibido o no puedes usarla, lo más probable es que esté relacionada con un error de pago. Compruebe el estado de su pago en la página Historial de pedidos y consulte a continuación en función del estado.
En cola, pendiente o en proceso
El pago está en curso y el aumento no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido está atascado en este estado durante más de 24 horas, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Fallido o rechazado
El pago no se ha completado y tendrás que iniciar un nuevo pedido.
No se le cobrará por pedidos incompletos. Su institución financiera puede retener los fondos por un tiempo, incluso después de que una orden se cancele o falle, pero deberían liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Carga
Su banco devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Visita el artículo Opciones de pago de contracargos .
Enviado o completado
El pago se ha realizado correctamente y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no ves la ficha de mejora en la pantalla de selección de personaje:
- Crea un nuevo personaje de nivel 1 en ese reino e inicia sesión.
- Borrar el personaje de nivel 1 recién creado
- Sal del juego y borra tu carpeta Battle.net caché
- Si ves a tu personaje en la pantalla de selección, pero no puedes jugar con él, ponte en contacto con nosotros.