No se ha recibido la subida de personaje adquirida
Problemas comunes
- Compré una subida de nivel de personaje, pero no puedo usarla
- Compré un potenciador y lo usé, pero no puedo entrar en mi personaje
Si has comprado una subida de personaje y no la has recibido o no puedes usarla, lo más probable es que esté relacionada con un problema de pago. Verifique el estado de su pago en su página Historial de pedidos y consulte a continuación según el estado.
En cola, pendiente o en proceso
Tu pago está en curso y el impulso no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido está atascado en este estado durante más de 24 horas, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Fallido o rechazado
Tu pago no se ha completado y tendrás que iniciar un nuevo pedido.
No se le cobrará por pedidos incompletos. Es posible que su institución financiera retenga los fondos durante un tiempo, incluso después de que se cancele un pedido o falle, pero deberían liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Cargado atrás
Su banco le devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Consulta el artículo Opciones de pago de devolución de cargo .
Enviado o completo
El pago se ha realizado correctamente y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no puedes ver la ficha de potenciador en la pantalla de selección de personaje:
- Crea un nuevo nivel con un personaje en ese reino e entra
- Eliminar el personaje de nivel uno recién creado
- Sal del juego y borra tu carpeta de caché de Battle.net
- Si puedes ver tu personaje en la pantalla de selección, pero no se puede jugar con el personaje, ponte en contacto con nosotros.