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Problemas comunes
- Error: "Actualmente estás desconectado. Debes volver a conectarte para continuar. Sin embargo, podrás acceder a tu colección sin conexión"
- Error: "Se ha agotado el tiempo de espera de tu conexión porque solicitaba datos de los servidores de Hearthstone"
- No puedo iniciar sesión en Hearthstone con el móvil, pero sí con wifi
- Hearthstone no se conecta cuando lo inicio debido a "Sprites juguetones"
Si se bloquea Hearthstone, visita Solución de problemas de cierres inesperados de Hearthstone en dispositivos móviles.
Antes de intentar cualquiera de los siguientes pasos, compruebe si hay información sobre interrupciones en Twitter @BlizzardCS, en los foros de soporte técnico, o espere un momento y vuelva a intentarlo.
- Asegúrate de que la aplicación esté actualizada
- Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo
- Asegúrate de que tu dispositivo cumple los requisitos mínimos para ejecutar Hearthstone.
- Si tienes un dispositivo Android, accede al almacenamiento de la aplicación en los ajustes del dispositivo y borra la caché y los datos de la aplicación Hearthstone
- Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar el juego
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos anteriores de solución de problemas no resuelven el problema, puedes pedir ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) u otros sitios web de juegos de la comunidad. Es posible que los técnicos locales de computadoras o redes también puedan ayudarlo si ha agotado todos los demás recursos.
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