Problemas comunes
- No puedo ver mi saldo desde la tienda de Hearthstone mientras juego en mi teléfono o tableta
- He añadido saldo, pero cuando voy a la tienda no tengo la opción de pagar con saldo
Si no ves la opción de pagar con Saldo de Battle.net, marca una opción a continuación.
Juego en el móvil
Aunque tengas Saldo en tu cuenta de Battle.net, la opción de pagar con Saldo no aparecerá en los dispositivos móviles. Las compras en juegos móviles usan tu cuenta de iTunes, Google Play o Amazon Appstore.
Si queréis usar Saldo, podéis usar la Tienda Battle.net. Las compras se comparten en cualquier dispositivo en el que inicies sesión con tu cuenta de Battle.net.
Soy jugador de consola
Aunque tengas Saldo en tu cuenta de Battle.net, la opción de pagar con Saldo no aparecerá en consola. Todas las compras de consolas se realizan a través de la red de consolas: PlayStation Store, Xbox Marketplace o Nintendo eShop. Las compras realizadas con Saldo en la Tienda Battle.net solo están disponibles en el escritorio.
Quiero configurar una suscripción de WoW
No es posible pagar una suscripción periódica con Saldo de Battle.net, pero puedes usar Saldo para comprar tiempo de juego en su lugar.
Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Battle.net correcta. No verás la opción de pagar con saldo si no tienes saldo en tu cuenta o si tu saldo no es suficiente para cubrir el precio completo del producto.
El saldo solo se puede usar en tu propia cuenta de Blizzard. Por lo tanto, no se puede usar para órdenes de regalo. Si quieres enviar un regalo a tus amigos, puedes (1) comprar Saldo de Blizzard como regalo o (2) comprar el producto que quieres regalar a tus amigos directamente.
Si acabas de comprar tu saldo en la Tienda Battle.net, consulta el estado de tu pedido. Tu saldo solo estará disponible si tu pedido está completo. Atención al cliente no puede acelerar el tiempo de procesamiento de pagos.
Si tu Saldo es un regalo, es posible que haya habido un problema con el pago. Hable con la persona que pagó por su regalo.
Asegúrese de que ha iniciado sesión en la región correcta. La opción de pagar con saldo solo aparecerá si la moneda de tu saldo coincide con la moneda de la tienda. Por ejemplo, si ha añadido el saldo de Battle.net en USD, no podrá utilizarlo para pagar en EUR.