Pasos de resolución para bloqueos y cuelgues
Problemas comunes
Antes de probar cualquiera de los siguientes pasos, consultad los foros de Twitter e informes de errores de BlizzardCS para conocer los problemas conocidos de vuestro juego. Selecciona tu juego en el menú desplegable de la parte inferior para resolver problemas específicos del juego, lo que suele ser útil cuando falla la solución de problemas estándar.
Si experimentas un cuelgue con un mensaje de error de pantalla azul, sigue los pasos de nuestro artículo Cuelgues de pantalla azul. Si el equipo se bloquea mientras se ejecuta la aplicación Battle.net, siga los pasos indicados en el artículo Reinicio o apagado del equipo. De lo contrario, siga los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.
- Si la aplicación Battle.net sigue descargando datos del juego, deja que finalice la instalación y vuelve a intentarlo.
- Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
- Cierre todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que esté ejecutando. - Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
- Intente crear una nueva cuenta de administrador para resolver los problemas de permisos.
- Si está jugando en un portátil, optimice los ajustes de administración de energía y las opciones gráficas.
- Actualice o desinstale temporalmente cualquier programa de seguridad, que puede identificar por error al cliente del juego como una amenaza a la seguridad.
- Establezca los componentes a las velocidades predeterminadas de fábrica para resolver los problemas de estabilidad relacionados con la sobreaceleración
- Los cambios en la configuración del software de los controladores de la tarjeta de video pueden provocar cuelgues o problemas de rendimiento. Restablece la configuración del controlador de video para corregir este problema.
- El sobrecalentamiento puede provocar problemas de rendimiento, cierres inesperados del juego y bloqueos completos del equipo. Compruebe la existencia de sobrecalentamientos.
- Ejecute pruebas de disco duro para tratar de diagnosticar y reparar cualquier sector defectuoso.
Nota: No desfragmente una unidad de estado sólido (SSD). - Ejecute pruebas de memoria para corregir cualquier error en la memoria física del equipo.
- Si la aplicación Battle.net sigue descargando datos del juego, deja que finalice la instalación y vuelve a intentarlo.
- Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
- Cierra todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que esté ejecutando. - Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
- Intente crear una nueva cuenta de administrador para resolver los problemas de permisos.
- Actualice o desinstale temporalmente cualquier programa de seguridad, que puede identificar por error al cliente del juego como una amenaza a la seguridad.
- El sobrecalentamiento puede provocar problemas de rendimiento, cierres inesperados del juego y bloqueos completos del equipo. Compruebe la existencia de sobrecalentamientos.
- Ejecute pruebas de disco duro para tratar de diagnosticar y reparar cualquier sector defectuoso.
Nota: No desfragmente una unidad de estado sólido (SSD). - Ejecute pruebas de memoria para corregir cualquier error en la memoria física del equipo.
- Reinicia tu consola.
- Apague y encienda su consola:
- PlayStation 4
- Apague la consola tocando el botón de encendido hasta que escuche dos pitidos.
- Desconecte el cable de alimentación y espere 30 segundos.
- Conecte el cable de alimentación.
- Pulsa el botón de encendido para encender tu consola.
- Xbox One
- Mantén pulsado el botón Xbox durante unos 10 segundos para cerrar la consola.
- Desconecte el cable de alimentación y espere 10 segundos.
- Conecte el cable de alimentación.
- Pulsa el botón de Xbox para encender tu sistema.
- Nintendo
- Mantenga pulsado el botón de encendido durante 5 segundos.
- Selecciona las opciones de energía.
- Selecciona apagar.
- Espere 15 segundos.
- Pulsa el botón de encendido para volver a encenderlo.
- PlayStation 4
- Desinstala el juego, reinicia tu consola y vuelve a instalar el juego.
- Para Overwatch, borra también los datos guardados del juego.
Nota: Overwatch almacena los datos de tu cuenta en nuestros servidores. Mientras vuelvas a iniciar sesión en la cuenta correcta, tus datos de juego seguirán almacenados.
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, visita el foro de asistencia técnica o ponte en contacto con el fabricante de tu consola para obtener más ayuda (Sony) (Microsoft) (Nintendo).
- Aseguraos de que el juego está actualizado.
- Reiniciad la partida.
- Reinicia el dispositivo.
- Prueba a borrar los datos de la caché del juego. Antes de realizar este paso para Diablo Immortal, asegúrate de que el juego esté vinculado a tu cuenta de battle.net.
- Dirígete al juego en los ajustes de la aplicación, pulsa Borrar caché y vuelve a iniciar la aplicación. Si el problema persiste, avance al paso 2.
- Dirígete a los ajustes de la aplicación de Hearthstone, pulsa Borrar datos y vuelve a iniciarla.
Nota: Clear Data restaura el estado predeterminado de la aplicación. No perderá ninguna información siempre que su juego esté vinculado a una cuenta de Battle.net.
- Desinstala y reinstala el juego.
- Asegúrate de que tu ordenador cumple los requisitos del sistema de World of Warcraft.
- Restablezca la interfaz de usuario para asegurarse de que los archivos y complementos no están dañados.
- Prueba a cambiar la API gráfica del cliente del juego para ver si se trata de un error del controlador
- Ve al menú de Gráficos API del juego (ESC > Sistema > Avanzado > Gráficos API)
- Si tu juego usa DirectX 12, intenta cambiar a DirectX 11. Si está utilizando DirectX 11, intente cambiar a DirectX 11 Legacy.
- Si su rendimiento no mejora o empeora, vuelva a la versión anterior de DirectX.
¿Has probado todos los pasos de este artículo?
Si los pasos de resolución anteriores no han resuelto el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de redes o equipos locales también puedan ayudarle si ha agotado todos los demás recursos.
- Asegúrate de que tu ordenador cumple los requisitos del sistema StarCraft® II.
- OneDrive puede impedir que Battle.net Games acceda a los archivos de los Documentos o los modifique. Dessincroniza tu carpeta Documentos de OneDrive
¿Has probado todos los pasos de este artículo?
Si los pasos de resolución anteriores no han resuelto el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de redes o equipos locales también puedan ayudarle si ha agotado todos los demás recursos.
- Asegúrate de que tu ordenador cumple los requisitos del sistema de Heroes of the Storm.
- OneDrive puede impedir que Battle.net Games acceda a los archivos de los Documentos o los modifique. Dessincroniza tu carpeta Documentos de OneDrive
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos de resolución anteriores no han resuelto el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de redes o equipos locales también puedan ayudarle si ha agotado todos los demás recursos.
- El software de seguimiento de mazos puede interferir con el cliente del juego y provocar que se cuelgue. Desinstala los rastreadores de mazos que estés ejecutando.
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos de resolución anteriores no han resuelto el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de redes o equipos locales también puedan ayudarle si ha agotado todos los demás recursos.
- Asegúrate de que tu ordenador cumple los requisitos del sistema de Overwatch 2.
- OneDrive puede impedir que Battle.net Games acceda a los archivos de los Documentos o los modifique. Dessincroniza tu carpeta Documentos de OneDrive
¿Has probado todos los pasos de este artículo?
Si los pasos de resolución anteriores no han resuelto el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de redes o equipos locales también puedan ayudarle si ha agotado todos los demás recursos.