Este artículo ha sido traducido por una máquina, por lo que puede presentar errores de traducción.

Pasos de resolución para bloqueos y cuelgues

Actualizado: hace 12 meses
ID de artículo: 320955

Problemas comunes

Antes de probar cualquiera de los siguientes pasos, consultad los foros de Twitter e informes de errores de BlizzardCS para conocer los problemas conocidos de vuestro juego. Selecciona tu juego en el menú desplegable de la parte inferior para resolver problemas específicos del juego, lo que suele ser útil cuando falla la solución de problemas estándar.

Si experimentas un cuelgue con un mensaje de error de pantalla azul, sigue los pasos de nuestro artículo Cuelgues de pantalla azul. Si el equipo se bloquea mientras se ejecuta la aplicación Battle.net, siga los pasos indicados en el artículo Reinicio o apagado del equipo. De lo contrario, siga los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.

  1. Si la aplicación Battle.net sigue descargando datos del juego, deja que finalice la instalación y vuelve a intentarlo.
  2. Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
  3. Cierre todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
    Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que esté ejecutando.
  4. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
  5. Intente crear una nueva cuenta de administrador para resolver los problemas de permisos.
  6. Si está jugando en un portátil, optimice los ajustes de administración de energía y las opciones gráficas.
Solución de problemas avanzada
  1. Actualice o desinstale temporalmente cualquier programa de seguridad, que puede identificar por error al cliente del juego como una amenaza a la seguridad.
  2. Establezca los componentes a las velocidades predeterminadas de fábrica para resolver los problemas de estabilidad relacionados con la sobreaceleración
  3. Los cambios en la configuración del software de los controladores de la tarjeta de video pueden provocar cuelgues o problemas de rendimiento. Restablece la configuración del controlador de video para corregir este problema.
  4. El sobrecalentamiento puede provocar problemas de rendimiento, cierres inesperados del juego y bloqueos completos del equipo. Compruebe la existencia de sobrecalentamientos.
  5. Ejecute pruebas de disco duro para tratar de diagnosticar y reparar cualquier sector defectuoso.
    Nota: No desfragmente una unidad de estado sólido (SSD).
  6. Ejecute pruebas de memoria para corregir cualquier error en la memoria física del equipo.
 
  1. Si la aplicación Battle.net sigue descargando datos del juego, deja que finalice la instalación y vuelve a intentarlo.
  2. Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
  3. Cierra todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
    Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que esté ejecutando.
  4. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
  5. Intente crear una nueva cuenta de administrador para resolver los problemas de permisos.
Solución de problemas avanzada
  1. Actualice o desinstale temporalmente cualquier programa de seguridad, que puede identificar por error al cliente del juego como una amenaza a la seguridad.
  2. El sobrecalentamiento puede provocar problemas de rendimiento, cierres inesperados del juego y bloqueos completos del equipo. Compruebe la existencia de sobrecalentamientos.
  3. Ejecute pruebas de disco duro para tratar de diagnosticar y reparar cualquier sector defectuoso.
    Nota: No desfragmente una unidad de estado sólido (SSD).
  4. Ejecute pruebas de memoria para corregir cualquier error en la memoria física del equipo.
  1. Reinicia tu consola.
  2. Apague y encienda su consola:
    • PlayStation 4
      1. Apague la consola tocando el botón de encendido hasta que escuche dos pitidos.
      2. Desconecte el cable de alimentación y espere 30 segundos.
      3. Conecte el cable de alimentación.
      4. Pulsa el botón de encendido para encender tu consola.
    • Xbox One
      1. Mantén pulsado el botón Xbox durante unos 10 segundos para cerrar la consola.
      2. Desconecte el cable de alimentación y espere 10 segundos.
      3. Conecte el cable de alimentación.
      4. Pulsa el botón de Xbox para encender tu sistema.
    • Nintendo
      1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 5 segundos.
      2. Selecciona las opciones de energía.
      3. Selecciona apagar.
      4. Espere 15 segundos.
      5. Pulsa el botón de encendido para volver a encenderlo.
  3. Desinstala el juego, reinicia tu consola y vuelve a instalar el juego. 
  4. Para Overwatch, borra también los datos guardados del juego.
    Nota: Overwatch almacena los datos de tu cuenta en nuestros servidores. Mientras vuelvas a iniciar sesión en la cuenta correcta, tus datos de juego seguirán almacenados.

¿Probaste todo aquí?

Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, visita el foro de asistencia técnica o ponte en contacto con el fabricante de tu consola para obtener más ayuda (Sony) (Microsoft) (Nintendo).

  1. Aseguraos de que el juego está actualizado.
  2. Reiniciad la partida.
  3. Reinicia el dispositivo.
  4. Prueba a borrar los datos de la caché del juego. Antes de realizar este paso para Diablo Immortal, asegúrate de que el juego esté vinculado a tu cuenta de battle.net.
    1. Dirígete al juego en los ajustes de la aplicación, pulsa Borrar caché y vuelve a iniciar la aplicación. Si el problema persiste, avance al paso 2.
    2. Dirígete a los ajustes de la aplicación de Hearthstone, pulsa Borrar datos y vuelve a iniciarla.
      Nota: Clear Data restaura el estado predeterminado de la aplicación. No perderá ninguna información siempre que su juego esté vinculado a una cuenta de Battle.net.
  5. Desinstala y reinstala el juego.
Si sigues teniendo problemas con el juego, visita la sección de resolución de problemas de Apple iOS, Android o el Centro de ayuda de Amazon Appstore. Si necesita asistencia técnica para su dispositivo, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo.