Blizzard Entertainment se compromete a proporcionar un entorno seguro y respetuoso para todas las interacciones de los jugadores, incluidas las que se realizan con nuestro equipo de asistencia al cliente. Para mantener este estándar, esperamos que todos los jugadores se comuniquen de manera adecuada y seguir asistencia al cliente políticas de interacción cuando se comuniquen con nosotros.

Los jugadores que enfrentarse en los comportamientos que se describen a continuación pueden estar sujetos a penalizaciones en su cuenta Battle.net.

Uso de ofensivo Idioma, imágenes o amenazas

El uso de lenguaje ofensivo, imágenes ofensivas o amenazas dirigidas al personal de asistencia al cliente es inapropiado y se considera acoso. La determinación de lo que se considera contenido ofensivo o una amenaza queda a la entera discreción de Blizzard Entertainment.

Envío de varios Tiques o spam

Enviar varios tickets, o spam, sobre un problema que ya ha sido abordado por asistencia al cliente es improductivo. Dicho comportamiento puede incluir el envío de tickets con galimatías, copiar y pegar de tickets anteriores, apelaciones repetidas y demandas de resoluciones que están fuera de nuestro alcance de soporte.

Desobedecer o ignorar las instrucciones

Desobedecer o ignorar las instrucciones de Asistencia al cliente para realizar ciertas acciones o abstenerse de realizarlas.

Defraudar o intentar defraudar

Los intentos de fraude incluyen, entre otros, desviar la atención, retener información, proporcionar información falsa y cualquier intento de engañar a Asistencia al cliente.

Las violaciones de estas políticas, o cualquier otra área de los Términos de Ventisca de Usar, pueden resultar en una advertencia formal, suspensión temporal de la cuenta Battle.net o cierre permanente Battle.net la cuenta. Nuestro objetivo es mantener una experiencia de soporte justa, respetuosa y eficiente para todos. Agradecemos su colaboración.

Guía de interacción del Feriante

Es posible que los Game Masters se pongan en contacto contigo dentro del juego para ayudarte con tu consulta de asistencia. Un Feriante nunca te pedirá que hagas nada que pueda comprometer tu cuenta o información personal. Para proteger a los jugadores y garantizar una experiencia segura, revisa cómo aparecen las interacciones oficiales del Feriante en World of Warcraft.

Apariencia en el chat del juego

Cuando un Feriante se ponga en contacto contigo dentro del juego, aparecerá un icono de solicitud de chat de GM en la esquina superior derecha de tu pantalla. Este icono parpadea en azul cuando se recibe un mensaje.

Nota: Algunas modificaciones de la interfaz de usuario de terceros grupo pueden interferir con la forma en que se muestran los mensajes de Feriante. Si no ves el icono de solicitud de chat de GM , restaura tu interfaz de usuario a su configuración predeterminada.

En la ventana de chat, el nombre del DJ incluirá una etiqueta.

Si estás desconectado o no estás disponible cuando un Feriante se pone en contacto contigo, es posible que se envíe una respuesta por correo electrónico al personaje que envió la consulta. También puede ver las respuestas en la página Estado del vale . Por favor, comprueba ambos antes de volver a abrir o enviar un nuevo ticket.

Hacerse pasar por un Feriante

Algunos jugadores pueden afirmar falsamente que son Maestros del Juego para engañar a o aprovecharse de los demás. Si alguien no muestra los indicadores oficiales descritos anteriormente, no es un empleado de Blizzard Entertainment. No enfrente a ellos, use las herramientas del juego para informar y bloquear al jugador de inmediato.

Seguridad de la cuenta y comunicación oficial

Un representante de asistencia al cliente puede ponerse en contacto contigo de las siguientes maneras:

  • Correo electrónico
  • Chat en el juego de World of Warcraft

Los correos electrónicos oficiales de asistencia al cliente provienen de noreply@blizzard.com. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un correo electrónico de una dirección blizzard.com, visita nuestro artículo Informar Phishing para obtener más información.

Si deseas apelar una penalización realizada en tu cuenta, consulta nuestro artículo Apelar una Silenciar, suspensión o expulsión.