No se ha entregado la compra de Overwatch 2 en Steam

Las compras de Overwatch 2 realizadas a través de Steam deben reclamarse en el juego a través del cliente de Steam antes de que estén disponibles en otras plataformas.

Los pedidos pueden tardar hasta 24 horas en ser entregados. Visita la plataforma de Overwatch 2 en Steam cada pocas horas para ver si puedes reclamar el artículo. Si no recibes el artículo después de 24 horas, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

• Revisa tu historial de compras de Steam para asegurarte de que la compra se haya realizado correctamente
• Asegúrate de tener la cuenta de Steam correcta vinculada a tu cuenta de Battle.net
• Transcurridas 24 horas, inicia sesión en Overwatch 2 en tu cuenta de Steam y reclama los objetos que veas allí

Una vez que hayas comprobado todo lo anterior y confirmado que son correctos, prepara las siguientes capturas de pantalla para que puedas tenerlas listas cuando envíes un ticket de asistencia.

Recibo de la aplicación Steam

Sigue estas instrucciones para obtener una captura de pantalla del recibo de la aplicación Steam

1. Ve a la aplicación de escritorio de Steam
2. Haz clic en el nombre de tu perfil de Steam en la esquina superior derecha
3. Selecciona Datos de la cuenta: (nombre de la cuenta de Steam)
4. Selecciona Ver historial de compras.
5. Selecciona la compra deseada
6. Hacer una captura de pantalla

Asegúrate de que la captura de pantalla muestre los detalles de la compra y el nombre de la cuenta en la que iniciaste sesión cuando realizaste la compra.

Perfil de la cuenta de Steam

Para el perfil de tu cuenta de Steam

1. Ve a la aplicación de escritorio de Steam
2. Haz clic en el nombre de tu perfil de Steam en la esquina superior derecha
3. Selecciona Datos de la cuenta: (nombre de la cuenta de Steam)

Para esta captura de pantalla, necesitamos ver solo el nombre de la cuenta y el ID de Steam en la parte superior de la aplicación.

Cuando haya recopilado estas capturas de pantalla, envíe un ticket con una descripción del artículo que no se entregó y adjunte las capturas de pantalla en la sección Adjuntar un archivo.