Problemas comunes
- Problemas de instalación
- Problemas de aplicación de parches
- Problemas de conexión
- Problemas de rendimiento
- Problemas de bloqueos
- Problemas de sonido
Antes de continuar con las siguientes categorías de solución de problemas, busque con su mensaje de error específico (si está disponible) o la descripción del problema para ver si su problema tiene un artículo de solución de problemas separado.
De lo contrario, seleccione la categoría a continuación que mejor describa su problema técnico.
Jugadores de consola: Algunas de las siguientes soluciones de problemas, como el restablecimiento del módem, pueden ser aplicables. Para obtener más información sobre la solución de problemas, visita la página de asistencia del fabricante de la consola.
Instalación
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Puede que tu configuración actual no sea viable para nuestro juego
- Configurar su software de seguridad para permitir que se pueda jugar nuestro juego
- Desinstala y vuelve a instalar tu Battle.net App
- Si todo lo anterior falla, intente crear una nueva cuenta de administrador (Windows | Mac) para resolver problemas de permisos con el sistema operativo
Parches
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual esté impidiendo la aplicación de parches
- Ejecute la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego
- Configurar su software de seguridad para permitir que nuestro juego sea parcheado
- Desinstala y vuelve a instalar tu aplicación Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente crear una nueva cuenta de administrador (Windows | Mac) para resolver problemas de permisos con el sistema operativo
Conexión
Esto incluye las desconexiones, el retraso y las "bandas elásticas".
Nota: Si se desconecta con un mensaje de error específico, busque un artículo o noticias sobre ese código de error antes de continuar.
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Tu configuración actual puede tener problemas para afectar al juego
Rendimiento
Esto incluye gráficos o FPS (fotogramas por segundo) inesperadamente deficientes.
- Asegúrese de que su computadora supere con creces los requisitos del sistema. Cuanto más cerca estés de los requisitos mínimos, peor será el rendimiento de tu juego
- Cierra todos los demás programas (incluidos los navegadores de Internet) para ver si interfieren con el rendimiento del juego
- Asegúrese de que su controlador de gráficos no esté desactualizado. Esto es especialmente importante después de una actualización importante del juego
- Desactiva la sincronización vertical en los ajustes del juego. Vuelva a activarlo si el rendimiento no mejora o si surgen problemas peores. Podéis acceder al menú principal del juego > Opciones > Gráficos > Sincronización vertical para activar o desactivar el ajuste
- En caso de fallo a todo esto, visita el menú principal > Opciones > restablecer los valores por defecto en el juego
Estrellarse
Si se bloquea con un mensaje de error específico, busque un artículo o una noticia sobre ese código de error antes de continuar (ejemplo: BLZ0000ABC123).
- Si tu ordenador se apaga o se reinicia durante el juego, haz clic aquí
- Si recibes una "pantalla azul" con tu bloqueo, ve aquí
- Asegúrese de que su computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Jugar por debajo del mínimo a menudo causa inestabilidad
- Ejecute la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego
- Actualiza los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad
- Si todo lo demás falla, desinstala y vuelve a instalar tu juego
Sonido
Los problemas de sonido casi siempre se deben a ajustes incorrectos o problemas con los periféricos de sonido.
- Antes de realizar cualquier otra solución de problemas, reinicie su computadora. Esto puede resolver numerosos problemas temporales
- Verifique la configuración de sonido de su Windows para asegurarse de que el dispositivo correcto esté configurado como su salida de sonido y que el nivel de volumen no esté en cero. Hay varias formas de acceder a la configuración de sonido, incluida la navegación por Inicio > Configuración > Sonido > del sistema (Configuración de sonido de MacOS)
- Si los ajustes de tu ordenador son correctos, comprueba los ajustes del juego a continuación. Asegúrese de que el dispositivo correcto esté configurado en su salida, que los niveles de volumen no estén en cero y que el sonido no esté silenciado
- Si tanto la configuración de su computadora como la del juego son precisas, pruebe otra aplicación con sonido para ver si el problema está en sus auriculares o altavoz. Si es así, desconecte completamente su dispositivo y luego vuelva a enchufarlo. Luego, verifique sus configuraciones físicas, como perillas de volumen o botones de silencio
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos anteriores de solución de problemas no resuelven el problema, puedes pedir ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) u otros sitios web de juegos de la comunidad. Los técnicos locales de computadoras o redes también pueden ayudarlo si ha agotado todos los demás recursos.