Si vous ne recevez pas un haut fait d'apparence JcJ, vérifiez les points suivants avant de prendre contact avec nos équipes d'assistance.

Pièces d'ensembles manquantes

Vous devez disposez des pièces "hors-set" (bracelets, ceinture, bottes) pour valider le haut fait. Pour vérifier vos pièces manquantes :

1. Ouvrez votre collection d'apparences.
2. Sélectionnez Ensembles.
3. Choisissez l'ensemble que vous recherchez. Si l'ensemble est grisé, vous n'en possédez aucune pièce. S'il vous manque seulement certaines pièces d'un ensemble, celui-ci apparaîtra en vert. Passez votre souris sur les différentes pièces de l'ensemble pour savoir où trouver celles qu'il vous manque.

Timer d'échange ou de remboursement actif

Les objets disposant encore d'un timer d'échange ou de remboursement ne seront pas "totalement" ajoutés à votre collection tant que le timer n'aura pas expiré. Si vous échangez ou revendez un objet au vendeur pour son prix d'achat, l'apparence sera retirée de votre collection.

Vous pouvez désenchanter, effacer ou placer l'objet dans votre banque du vide pour faire disparaître le timer. S'il s'agit d'un timer d'échange, vous pouvez également vendre l'objet chez un marchand.

Une fois le timer disparu, vous devrez peut-être effectuer une déconnexion/reconnexion pour faire apparaître l'objet dans votre collection.

L'apparence d'un objet dans mes sacs n'apparaît pas dans ma collection

Ce cas de figure peut se produire pour 3 raisons :

• L'objet dispose de la même apparence qu'une pièce d'ensemble, sans en être une. Le nom de l'objet doit parfaitement correspondre à la description des pièces de l'ensemble.
• Les objets qui ne peuvent plus être obtenus ne comptent pas. Vous devez obtenir la version alternative actuelle.
• L'objet fait partie de l'apparence d'une autre classe ou d'une autre spécialisation.