Personnage verrouillé après un service de personnage
Problèmes courants
- Erreur: "La mise à jour que vous avez demandé pour ce personnage doit être terminée"
- Erreur: "Personnage verrouillé en raison d'un problème de paiement"
Si votre personnage est verrouillé, cela est probablement lié à un problème de paiement. Veuillez vérifier le statut de votre paiement sur la page Historique de vos commandes et suivez les indications ci-dessous en fonctions de ce statut.
En attente, En queue ou En cours
Votre paiement est en cours et le personnage sera bloqué tant que le paiement ne sera pas terminé. Si votre paiement est bloqué dans cet état depuis plus de 24 heures, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Echoué ou Décliné
Votre paiement ne s'est pas achevé et vous devez relancer un nouveau service.
Vous ne serez pas chargé pour la commande inachevée. Votre établissement bancaire peut conserver les fonds pendant quelques temps et cela même après l'annulation ou l'échec d'une commande, mais ces fonds vous seront ensuite retournés rapidement.
Si vous ne pouvez pas annuler un service payant, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Rétro-facturation
Votre établissement financier à repris les fonds. Vous avez pu recevoir une notification par email. Veuillez consulter notre article sur la régularisation d'une rétro-facturation.
Expédié ou terminé
Le paiement est un succès et votre personnage devrait être prêt à jouer. Si vous ne pouvez voir votre personnage sur l'écran de sélection, consultez notre article personnage manquant après un service payant.