Impossible de se connecter à Hearthstone sur ordinateur de bureau ou ordinateur portable
Problèmes courants
- Hearthstone se bloque dans une boucle de chargement infinie lorsque je tente de me connecter.
- Erreur: "Expiration du délai de connexion lors de la requête de données auprès des serveurs de Hearthstone."
- Erreur: "Le jeu n’a pas pu se connecter aux services Battle.net. Veuillez patienter quelques minutes avant de recommencer."
Avant de suivre ces conseils de dépannage, consultez l'état du service sur notre flux d'assistance Twitter.
- Assurez-vous que votre client de jeu soit bien à jour en cliquant sur Rechercher des mises à jour depuis le menu Options de l'application Battle.net.
- Assurez-vous d'avoir choisi le bon compte et la bonne région de jeu en utilisant le menu déroulant Région / Compte situé au-dessus du bouton Jouer de l'application Battle.net.
- Lancez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés.
- Réinitialisez vos périphériques réseau pour vous assurer que votre routeur n’est pas submergé de données.
- Si vous utilisez une connexion sans fil, optimisez votre connexion Internet pour écarter tout problème de connexion.
- Mettez vos pilotes et votre système d'exploitation à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
- Libérez et renouvelez votre IP et purgez votre DNS pour résoudre d’éventuels conflits réseau.
- Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
- Supprimez le dossier Battle.net pour reconstruire automatiquement les fichiers obsolètes ou corrompus.
Dépannage avancé
- Vérifiez la configuration de votre réseau pour régler les problèmes en rapport avec vos paramètres de pare-feu, de routeur ou de ports.
- Désactivez les paramètres proxy pouvant interférer avec le module de connexion.
- Exécutez une analyse antivirus pour éliminer les virus ou malwares.
- Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
- Essayez d’utiliser un compte administrateur pour lancer le jeu afin de résoudre les problèmes d’autorisations.
- Si le problème persiste, désinstallez le jeu, puis réinstallez-le.
Vous avez tout essayé ?
Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez nos forums d’assistance technique ou contactez-nous.
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