Problèmes courants
- J'ai acheté un sésame mais je ne peux pas l'utiliser.
- J'ai acheté un sésame, je l'ai utilisé mais je ne peux pas me connecter sur mon personnage.
Si vous avez acheté un sésame et si vous ne l'avez pas reçu ou si vous ne pouvez pas l'utiliser, cela est probablement lié à un problème de paiement. Veuillez vérifier le statut de votre paiement sur la page Historique de vos achats et suivez les indications ci-dessous en fonctions de ce statut.
En attente, En queue ou En cours
Votre paiement est en cours et votre sésame ne sera pas utilisable tant que le paiement ne sera pas terminé. Si votre paiement est bloqué dans cet état depuis plus de 24 heures, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Echoué ou Décliné
Votre paiement ne s'est pas achevé et vous devez effectuer un nouvel achat.
Vous ne serez pas débité pour la commande inachevée. Votre établissement bancaire peut conserver les fonds pendant quelques temps et cela même après l'annulation ou l'échec d'une commande, mais ces fonds vous seront ensuite retournés rapidement.
Si vous ne pouvez pas annuler votre achat, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Rétro-facturation
Votre établissement financier à repris les fonds. Vous avez pu recevoir une notification par email. Veuillez consulter notre article sur la régularisation d'une rétro-facturation.
Expédié ou terminé
Le paiement s'est finalisé avec succès et votre personnage devrait être prêt à jouer.
Si vous voyez pas le jeton de sésame sur l'écran de sélection des personnages :
- Créez un nouveau personnage de niveau 1 sur votre royaume puis connectez-le.
- Effacez ce personnage nouvellement créé.
- Quittez le jeu puis effacez le dossier Cache de Battle.net.