Au cours du processus d'assistance, nous serons parfois amenés à vous demander des documents officiels pour nous assurer que nous sommes bien en contact avec le vrai propriétaire d'un compte.

Nous acceptons

  • Les actes de naissance ou d'adoption (uniquement pour les mineurs)
  • Les certificats de mariage
  • Les documents légaux de changement de nom
  • Les documents de divorce
  • Les actes de décès
  • Les factures de gaz ou électricité

Nous n'acceptons pas

Les pièces suivantes ne pourront pas être acceptées. Cette liste n'est pas exhaustive.

  • Les cartes d'école ou d'université avec photo
  • Les cartes de club de sport
  • Les cartes de bibliothèque
  • Les pièces d'identité militaires
  • Les permis de conduire
  • Les passeports
  • Les cartes nationales d'identité

Consignes de présentation de documents

Lorsque vous soumettez des documents, la copie du document doit être reconnaissable. Nous n’avons pas besoin d’une image précise et détaillée, mais celle-ci doit rester lisible.

Les informations suivantes doivent être clairement visibles :

  • Nom et prénom
  • Adresse
  • Date de naissance
  • Nom de l'émetteur gouvernemental

Informations pertinentes

En fournissant des images de pièces justificatives, ne montrez que les informations nécessaires à la bonne résolution de votre problème (nom, prénom, adresse, date de naissance et nom de l'émetteur). Par exemple, si vous soumettez un acte de naissance dans le cas d’un transfert de compte parent/enfant, nous n’avons besoin que du nom du parent, du nom de l’enfant et de la date de naissance.Toutes les autres informations non-essentielles doivent être physiquement cachées.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité de Blizzard.

Comment vos documents sont-ils utilisés

Les copies de vos documents ne seront utilisées que pour nous assurer de la bonne appartenance d'un compte. Nous supprimons les copies une fois la requête résolue.

Comment envoyer des documents

Lorsque vous ouvrez une requête, cliquez sur le bouton Choisissez un fichier ou sur le lien Attacher un fichier pour envoyer votre image.