Dépannage des problèmes de connexion
Avant d'effectuer les manipulations proposées ci-dessous, vérifiez l'état du service sur notre flux d'assistance Twitter.
Suivez les étapes proposées ci-dessous pour dépanner des problèmes de latence ou de déconnexion. Choisissez votre jeu dans le menu déroulant situé en bas de page pour obtenir des conseils spécifiques.
- Réinitialisez vos périphériques réseau pour vous assurer que votre routeur n’est pas submergé de données.
- Si vous utilisez une connexion sans fil, optimisez votre connexion Internet pour écarter tout problème de connexion.
- Mettez vos pilotes et votre système d'exploitation à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
- Libérez et renouvelez votre IP et purgez votre DNS pour résoudre d’éventuels conflits réseau.
- Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
- Le fichier Hosts de Windows peut contenir des entrées incorrectes. Vérifiez le fichier Hosts et réinitialisez ses paramètres par défaut.
- Vérifiez la configuration de votre réseau pour régler les problèmes en rapport avec vos paramètres de pare-feu, de routeur ou de ports.
- Désactivez les paramètres proxy pouvant interférer avec le module de connexion.
- Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
- Réinitialisez vos périphériques réseau pour vous assurer que votre routeur n’est pas submergé de données.
- Lancez la mise à jour logicielle pour télécharger et installer les mises à jour en attente pour les logiciels, les pilotes et le firmware.
- Si vous utilisez une connexion sans fil, optimisez votre connexion Internet pour écarter tout problème de connexion.
- Libérez et renouvelez votre IP et purgez votre DNS pour résoudre d’éventuels conflits réseau.
- Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
- Réparez les permissions du disque pour résoudre les problèmes de permissions rencontrés par les modules d’ouverture de session.
- Vérifiez la configuration de votre réseau pour régler les problèmes en rapport avec vos paramètres de pare-feu, de routeur ou de ports.
- Désactivez les paramètres proxy pouvant interférer avec le module de connexion.
- Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
- Consultez la page d'état des royaumes pour vérifier si le vôtre est bien en ligne.
- Réinitialisez votre interface pour vous assurer que vos fichiers et add-ons ne sont pas corrompus.
- Vérifiez les paramètres d'optimisation réseau en jeu :
- Rendez-vous dans le menu Réseau > System > Network).
- Vérifiez si l'option Optimiser le réseau pour la vitesse est bien cochée si vous utilisez une connexion haut débit.
- Décochez l'option Optimiser le réseau pour la vitesse si vous n'utilisez pas une connexion haut débit.
Vous avez tout essayé ?
Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez nos forums d’assistance technique ou contactez-nous.
- Supprimez le dossier Cache si votre rencontrez des difficultés pour télécharger des cartes personnalisées.
Vous avez tout essayé ?
Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez nos forums d’assistance technique ou contactez-nous.- Supprimez le dossier Cache si votre rencontrez des problèmes de connexion.
Votre problème persiste ?
Si votre problème persiste après avoir suivi ces conseils, consultez notre forum d'assistance technique.
- Si vous rencontrez des difficultés sur un appareil mobile, consultez cet article.
Vous avez tout essayé ?
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- Consultez cet article pour diagnostiquer vos problèmes réseau sur Overwatch.