Personnage verrouillé après un service payant
Problèmes courants
- Vous ne pouvez pas vous connecter tant que le processus de mise* à jour de personnage que vous venez de lancer n’est pas terminé
- Ce personnage est bloqué en raison d’un problème de facturation
Si votre personnage est verrouillé, c’est probablement lié à un problème de paiement. Veuillez vérifier l’état de votre paiement sur votre page Historique des commandes et consulter ci-dessous en fonction du statut.
En file d’attente, En cours ou en cours de traitement
Votre paiement est en cours et votre personnage ne pourra plus jouer jusqu’à ce qu’il soit terminé. Si votre commande est bloquée dans ce statut depuis plus de 24 heures, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Échec OU refus
Votre paiement n’a pas été effectué et vous devrez commencer un nouveau service.
Vous ne serez pas facturé pour les commandes incomplètes. Votre institution financière peut retenir les fonds pendant un certain temps, même après l’annulation ou l’échec d’une commande, mais elle devrait les débloquer rapidement.
Si vous ne parvenez pas à annuler votre abonnement payant, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Retour chargé
Votre banque vous a remboursé les fonds. Vous avez peut-être reçu une notification par e-mail. Veuillez consulter l’article OPTIONS de remboursement de rétrofacturation .
Expédié ou terminé
Le paiement a été effectué et votre personnage devrait être prêt à jouer.
- Si vous ne voyez pas le personnage sur votre écran de sélection, consultez notre article Manquant après un service payé .
- Si vous pouvez voir votre Personnage dans votre écran de sélection, mais que le Personnage n’est pas jouable, veuillez nous contacter.