Personnage verrouillé après service payé
Problèmes courants
- Vous ne pouvez pas vous connecter tant que la mise à jour de personnage que vous avez lancée récemment n’est pas terminée
- Ce personnage est bloqué en raison d’un problème de facturation
Si votre personnage est verrouillé, c’est probablement lié à un problème de paiement. Veuillez vérifier l’état de votre paiement sur votre page Historique des commandes et consulter ci-dessous en fonction de l’état.
Remarque : si votre compte ne dispose pas de l’extension The War Within, les personnages Legion Remix de niveau supérieur à 70 seront bloqués après la conversion. Pour plus d’informations, consultez l’article d’assistance sur la conversion de personnages depuis Legion Remix .
En attente, en attente ou en cours
Votre paiement est en cours et le personnage sera bloqué jusqu’à ce qu’il soit terminé. Si votre commande est bloquée dans ce statut pendant plus de 24 heures, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Échec OU refus
Votre paiement n’a pas été effectué et vous devrez commencer un nouveau service.
Vous ne serez pas facturé pour les commandes incomplètes. Votre institution financière peut retenir les fonds pendant un certain temps, même après l’annulation ou l’échec d’une commande, mais elle devrait les libérer sous peu.
Si vous ne pouvez pas annuler votre service payant, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Recharge
Votre banque a remboursé les fonds. Vous avez peut-être reçu une notification par e-mail. Veuillez consulter l’article Options de remboursement de rétrofacturation .
Expédié ou terminé
Le paiement a bien été effectué et votre personnage devrait pouvoir jouer.
- Si vous ne voyez pas le personnage dans votre écran de sélection, consultez notre article Personnage disparu après service payé .
- Si vous voyez votre personnage sur l’écran de sélection, mais que celui-ci n’est pas jouable, veuillez nous contacter.