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Problèmes courants
- Compte ou personnage verrouillé suite à un problème de paiement
- J'ai passé une commande, j'avais le produit, mais il n'y en a plus
- J’ai récemment acheté un abonnement, mais mon temps de jeu a expiré
- J'ai effectué une recharge de solde, j'ai attendu plus de 24 heures, mais je ne l'ai toujours pas reçue
Si vous avez tenté d’effectuer un achat par carte de crédit ou PayPal, mais que vous n’avez pas reçu le produit, le paiement peut avoir été refusé pour des raisons de sécurité. Vous pouvez voir l’état de toutes les commandes que vous avez passées dans l’historique de vos transactions. Vous devriez également avoir reçu un e-mail si une commande est refusée.
Avant de passer une nouvelle commande :
- Si vous utilisez un VPN, désactivez-le.
- Assurez-vous que les informations de votre compte Battle.net sont exactes. S’il n’est pas à jour, vous devez mettre à jour le nom enregistré et le pays sur votre compte Battle.net.
- Assurez-vous que les informations relatives à votre mode de paiement sont exactes. Nous vous recommandons de supprimer le mode de paiement de votre compte et de l’ajouter à nouveau.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, ou si votre compte a été verrouillé ou si vous ne pouvez pas effectuer un achat sur la boutique Battle.net, contactez-nous.
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