Accélération de personnage achetée non reçue
Problèmes courants
- J'ai acheté un boost de personnage de niveau* mais je ne peux pas l'utiliser
- J'ai acheté un boost et je l'ai utilisé, mais je n'arrive pas à me connecter avec mon personnage
Si vous avez acheté un Accélération de personnage et que vous ne l’avez pas reçu ou que vous ne pouvez pas l’utiliser, il est fort probable qu’il soit lié à un problème de paiement. Veuillez vérifier l’état de votre paiement sur votre page Historique des commandes et consulter ci-dessous en fonction du statut.
En file d’attente, En cours ou en cours de traitement
Votre paiement est en cours et le boost ne sera pas disponible tant qu’il ne sera pas terminé. Si votre commande est bloquée dans ce statut depuis plus de 24 heures, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Échec ou refus
Votre paiement n’a pas été finalisé et vous devrez commencer une nouvelle commande.
Vous ne serez pas facturé pour les commandes incomplètes. Votre institution financière peut retenir les fonds pendant un certain temps, même après l’annulation ou l’échec d’une commande, mais elle devrait les débloquer rapidement.
Si vous ne parvenez pas à annuler votre abonnement payant, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Retour chargé
Votre banque vous a remboursé les fonds. Vous avez peut-être reçu une notification par e-mail. Veuillez consulter l’article OPTIONS de remboursement de rétrofacturation .
Expédié ou terminé
Le paiement a été effectué et votre personnage devrait être prêt à jouer.
- Si vous ne voyez pas le jeton de boost dans l'écran de sélection de personnage :
- Créez un nouveau personnage de niveau* sur ce royaume et connectez-vous
- Effacer le niveau* nouvellement créé - un Personnage
- Quitter le jeu et supprimez votre dossier Battle.net Cache
- Si vous pouvez voir votre Personnage dans votre écran de sélection, mais que le Personnage n’est pas jouable, veuillez nous contacter.