Problèmes courants
- J'ai acheté un Sésame, mais je ne peux pas l'utiliser
- J'ai acheté un Sésame et je l'ai utilisé, mais je n'arrive pas à me connecter à mon personnage
Le 19 août, les Sésames seront temporairement désactivés dans la version moderne de
Si vous avez acheté un Sésame et que vous ne l’avez pas reçu ou que vous ne pouvez pas l’utiliser, il est très probablement lié à un problème de paiement. Veuillez vérifier l’état de votre paiement sur votre page Historique des commandes et consulter ci-dessous en fonction de l’état.
En attente, en attente ou en cours
Votre paiement est en cours et le boost ne sera disponible qu’une fois terminé. Si votre commande est bloquée dans ce statut pendant plus de 24 heures, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Échec ou refus
Votre paiement n’a pas été effectué et vous devrez passer une nouvelle commande.
Vous ne serez pas facturé pour les commandes incomplètes. Votre institution financière peut retenir les fonds pendant un certain temps, même après l’annulation ou l’échec d’une commande, mais elle devrait les libérer sous peu.
Si vous ne pouvez pas annuler votre service payant, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Recharge
Votre banque a remboursé les fonds. Vous avez peut-être reçu une notification par e-mail. Veuillez consulter l’article Options de remboursement de rétrofacturation .
Expédié ou terminé
Le paiement a bien été effectué et votre personnage devrait pouvoir jouer.
- Si vous ne voyez pas le jeton de boost dans l'écran de sélection de personnage :
- Créez un personnage de niveau 1 sur ce royaume et connectez-vous
- Supprime le personnage de niveau 1 nouvellement créé.
- Quittez le jeu et effacez le dossier Battle.net Cache
- Si vous voyez votre personnage sur l’écran de sélection, mais que celui-ci n’est pas jouable, veuillez nous contacter.