Erreur de réception lors de l’ajout d’un numéro de téléphone

Lors de la création d’un nouveau compte Battle.net, le numéro de téléphone est facultatif. Vous pouvez créer le compte sans inclure de numéro.

Certains comptes de jeu et services Battle.net nécessitent l’ajout d’un numéro de téléphone au compte Battle.net à des fins de vérification. Dans ces cas, vous ne pourrez pas accéder aux services tant que vous n’aurez pas ajouté un numéro de téléphone. Le système vous avertira si un numéro de téléphone est requis lorsque vous tentez d’utiliser les services sans en avoir enregistré.

Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous tentez d’ajouter votre numéro de téléphone à votre compte Battle.net, cela peut venir être que vous rencontrez des difficultés techniques ou que vous utilisez un numéro de téléphone non compatible. Battle.net prend en charge les forfaits mobiles et les numéros prépayés, mais ne prend pas en charge les numéros VoIP (Voice Over Internet Protocol).

L’assistance clientèle de Blizzard ne peut pas ajouter manuellement un numéro de téléphone à votre compte ni contourner les restrictions. Les informations ci-dessous peuvent vous aider à comprendre pourquoi vous ne pouvez pas ajouter un numéro de téléphone et si cela peut être résolu par vous-même.

Erreurs de téléphone

Vous pouvez recevoir un message d’erreur pour plusieurs raisons :

• Le numéro que vous utilisez est enregistré comme un type de service non pris en charge par Battle.net pour des raisons de sécurité
• Votre pays n’est pas pris en charge par Battle.net pour les services SMS
• Le service vers votre pays a été temporairement suspendu en raison d’un risque élevé d’activité frauduleuse
• Votre numéro de téléphone n’est pas enregistré dans le même pays que votre compte Battle.net

Les problèmes ci-dessus doivent être résolus ou vous ne pourrez pas ajouter de numéro de téléphone à votre compte.

Dépannage

Si aucun des problèmes ci-dessus ne vous concerne, essayez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

• Assurez-vous d’avoir correctement saisi le numéro
• Assurez-vous que le pays enregistré sur votre compte Battle.net est correct. Pour mettre à jour votre pays après un déménagement, rendez-vous sur cette page
• Assurez-vous que le numéro de téléphone que vous essayez d'utiliser correspond à votre pays. Si vous avez changé de pays, mettez à jour le pays enregistré et réessayez.
• Essayez d’ajouter votre téléphone via un autre navigateur, un autre appareil et un autre réseau
• Si votre tentative échoue plusieurs fois, cela peut verrouiller le système. Attendez 24 heures complètes et réessayez.
• Essayez un autre numéro de téléphone et/ou un autre fournisseur
• Contactez votre fournisseur pour :
  • Assurez-vous que votre numéro est correctement enregistré en tant que type de forfait que vous souscrivez
  • Assurez-vous qu’il n’y a aucune restriction sur votre numéro
  • Assurez-vous que votre numéro n’est pas enregistré en tant que VOIP
• Il est possible que la zone dans laquelle vous vous trouvez soit temporairement restreinte pour vérification par téléphone. Vous pouvez réessayer après plusieurs jours pour voir si le problème s’est résolu de lui-même