Signaler un hameçonnage
Problèmes courants
- J’ai reçu un SMS disant que mon compte était verrouillé, mais quand je me suis connecté, il n’y avait rien d’anormal.
- J’ai reçu un message frauduleux d’un MJ en jeu m’informant qu’une monture avait été gagnée et qu’elle devait être récupérée.
- J'ai reçu un e-mail qui menaçait de fermer mon compte si je ne répondais pas.
Les escroqueries par hameçonnage peuvent prendre de nombreuses formes : les faux sites Web, les e-mails suspects et les chuchotements menaçants dans le jeu sont les plus courants.
Faux sites web
Ne vous fiez pas à un site en vous basant sur son apparence : les escrocs créent de faux sites Web qui ont l'air officiels. Nos deux principaux sites Web, à partir desquels vous devez vous connecter, sont blizzard.com et notre site d’assistance à battle.net/support. Vous pouvez également trouver tous les sites officiels de nos jeux sur blizzard.com, en naviguant dans le menu déroulant JEUX. Si l'on vous demande de vous connecter à un site qui ne figure pas sur l'un de ces domaines ou sur un site officiel, ne continuez pas. Abattage à un faux site Web avec les informations de votre compte Battle.net mettra en péril la sécurité de votre compte.
Si vous n'êtes pas sûr de la légitimité d'un site, consultez PhishTank pour voir s'il a été signalé comme une arnaque.
E-mails suspects
Les e-mails d’hameçonnage peuvent apparaître comme des promotions qui vous donnent quelque chose gratuitement (lorsque vous vous connectez et « réclamez » l’objet) ou menacent de suspendre votre compte (ce que vous empêchez en vous connectant et en « confirmant » certaines informations de votre compte). Ces e-mails peuvent contenir des erreurs simples que quelqu'un qui écrit professionnellement ne ferait pas, alors vérifiez s'il y a des fautes de grammaire et d'orthographe.
Ne répondez pas aux e-mails qui vous demandent des informations sur votre compte. Blizzard ne confirmera les détails de votre compte par e-mail que si vous parlez d'un ticket à un Maître de Jeu.
Les e-mails officiels Blizzard Entertainment proviennent des domaines suivants : @blizzard.com, @email.blizzard.com, @em.blizzard.com, @gear.blizzard.com, @overwatchleague.com, @battle.net, noreply@e.battle.net ou noreply@e.blizzard.com. Si vous recevez un e-mail d’un autre domaine, vous devez être prudent. Même si un e-mail semble provenir d’un domaine officiel, il peut toujours s’agir d’un faux. Vous pouvez vérifier les en-têtes de l'e-mail pour voir d'où il vient réellement.
Si vous recevez un e-mail d’hameçonnage, veuillez le transférer à hacks@blizzard.com. Copiez et collez l’intégralité de l’en-tête de l’e-mail dans le corps du message afin que nous puissions Identifier sa source.
Discussions phishing (hameçonnage)
Les maîtres de jeu ont toujours une 
étiquette à côté de leur nom. Si le tag n'est pas là, mais que votre interlocuteur prétend faire partie de Blizzard, il s'agit d'une tentative d'hameçonnage. Nous ne pouvons pas non plus contacter les joueurs de Diablo 3, Hearthstone, Heroes of the Storm, Overwatch ou StarCraft.
Veuillez signaler les joueurs qui se font passer pour des MJ afin que nous puissions prendre des mesures à leur encontre. Cela les placera également sur une liste d’ignorance temporaire afin que vous puissiez continuer à jouer sans recevoir de messages supplémentaires.
Si votre compte a été piraté, envoyez une requête et sécurisez le compte dès que possible. Vous devriez également envisager d’associer un Battle.net Authenticator et de vous inscrire à Notifications pour bénéficier de couches de sécurité supplémentaires.
Hameçonnage par SMS
Si vous avez reçu un SMS suspect provenant prétendument de Blizzard Entertainment, ne cliquez sur aucun lien qu’il contient. Connectez-vous normalement à votre compte pour voir s’il y a des problèmes. Pour signaler un SMS suspect, envoyer un e-mail avec le numéro de téléphone de l’expéditeur et le texte intégral du message à hacks@blizzard.com. Assurez-vous de signaler toutes les adresses de sites Web qui ont été incluses dans le texte.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, veuillez le sécuriser et nous contacter pour obtenir de l’aide.
Médias sociaux
Nous avons commencé à voir des contacts qui agissent comme des témoignages de « joueurs » qui prétendent avoir perdu leur compte à la suite d’une compromission (piratage) ou d’une action de compte (suspendu/banni). Le contact, souvent par l’intermédiaire de Twitter ou de Facebook, prétend que la personne ou le service auquel il fait référence a pu récupérer son compte.
Ces contacts essaient de vous amener à utiliser un site tiers-Groupe pour fournir des informations de compte et personnelles.
La récupération d’un compte, que ce soit après une compromission ou en faisant appel d’une action de compte, ne peut être effectuée que par le biais de notre site et uniquement par l’utilisateur enregistré sur le compte. Aucune autre personne ou entité ne serait en mesure de recouvrer un compte ou de faire appel d’une action.
Twitter et Facebook ont tous deux la possibilité de signaler ces messages. Vous trouverez ici les instructions pour chaque plateforme.