Solde non disponible comme option de paiement
Problèmes courants
- Je ne vois pas mon solde dans la boutique Hearthstone quand je joue sur mon téléphone/ma tablette.
- J’ai ajouté le solde, mais lorsque je vais à la boutique, je n’ai pas la possibilité de payer avec le solde
Si vous ne voyez pas l’option permettant de payer avec le porte-monnaie Battle.net, cochez l’une des options ci-dessous.
Je joue sur mobile
Même si vous avez un Solde sur votre compte Battle.net, l’option permettant de payer avec un Solde n’apparaîtra pas sur les appareils mobiles. Les achats sur les jeux mobiles utilisent votre compte iTunes, Google Play ou Amazon Appstore.
Si vous souhaitez utiliser Solde, vous pouvez utiliser la boutique Battle.net. Les achats sont partagés sur tout appareil sur lequel vous vous connectez en utilisant votre compte Battle.net.
Je suis un joueur console
Même si vous avez un Solde sur votre compte Battle.net, l’option permettant de payer avec un Solde n’apparaîtra pas sur console. Tous les achats de consoles sont effectués via le réseau console : PlayStation Store, Xbox Marketplace ou Nintendo eShop. Les achats effectués avec Solde dans la boutique Battle.net sont uniquement disponibles sur ordinateur de bureau.
Je souhaite configurer un abonnement WoW.
Il n’est pas possible de payer un abonnement récurrent avec le Solde Battle.net, mais vous pouvez utiliser le Solde pour acheter du temps de jeu à la place.
Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Battle.net correct. Vous ne verrez pas l’option de payer avec solde si vous n’avez pas de solde sur votre compte, ou votre solde n’est pas suffisant pour couvrir le prix total du produit.
Le solde ne peut être utilisé que sur votre propre compte Blizzard. Par conséquent, il ne peut pas être utilisé pour les commandes cadeaux. Si vous souhaitez envoyer un cadeau à vos amis, vous pouvez soit (1) acheter un porte-monnaie Blizzard en cadeau, soit (2) acheter directement le produit que vous souhaitez offrir à vos amis.
Si vous avez récemment acheté votre solde dans la boutique Battle.net, vérifiez l'état de votre commande. Votre solde ne sera disponible que si votre commande est complète. L’assistance clientèle ne peut pas accélérer le traitement du paiement.
Si votre solde était un cadeau, il peut y avoir eu un problème de paiement. Veuillez parler à la personne qui a payé pour votre cadeau.
Assurez-vous d’être connecté à la bonne région. L’option permettant de payer avec le solde n’apparaîtra que si la devise de votre solde correspond à celle de la boutique. Par exemple, si vous avez ajouté le solde Battle.net en dollars, vous ne pouvez pas utiliser ce solde pour payer en euros.