Achat sur Overwatch 2 sur Steam non livré

Les achats effectués sur Steam d’Overwatch 2 doivent être récupérés en jeu via le client Steam avant d’être disponibles sur d’autres plateformes.

La livraison des commandes peut prendre jusqu’à 24 heures. Consultez la plateforme Overwatch 2 sur Steam toutes les quelques heures pour voir si vous êtes en mesure de récupérer l’objet. Si vous ne recevez pas l’article au bout de 24 heures, essayez les étapes de dépannage suivantes :

• Consultez l’historique de vos achats Steam pour vous assurer que l’achat a bien été effectué
• Assurez-vous d’avoir le bon compte Steam lié à votre compte Battle.net
• Une fois que 24 heures se sont écoulées, connectez-vous à Overwatch 2 sur votre compte Steam et récupérez tous les objets qui s’y trouvent.

Une fois que vous avez vérifié tout ce qui précède et confirmé qu’ils sont corrects, préparez les captures d’écran suivantes afin de pouvoir les avoir prêtes lorsque vous soumettez un ticket pour obtenir de l’aide.

Reçu de l’application Steam

Suivez ces instructions pour obtenir une capture d’écran de votre reçu pour l’application Steam

1. Accédez à l’application de bureau Steam
2. Cliquez sur votre nom de profil Steam dans le coin supérieur droit
3. Sélectionnez les détails du compte : (nom du compte Steam)
4. Sélectionnez Afficher l’historique des achats
5. Sélectionnez l’achat souhaité
6. Prendre une capture d’écran

Assurez-vous que la capture d’écran affiche à la fois les détails de votre achat et le nom du compte auquel vous étiez connecté lorsque vous avez effectué l’achat.

Profil du compte Steam

Pour votre profil de compte Steam

1. Accédez à l’application de bureau Steam
2. Cliquez sur votre nom de profil Steam dans le coin supérieur droit
3. Sélectionnez les détails du compte : (nom du compte Steam)

Pour cette capture d’écran, nous n’avons besoin de voir que le nom du compte et l’identifiant Steam en haut de l’application.

Une fois que vous avez collecté ces captures d’écran, envoyez un ticket avec une description de l’article qui n’a pas été livré et joignez les captures d’écran dans la section intitulée Joindre un fichier.