Creazione dei file di sistema
Durante la procedura di supporto ti potremmo chiedere alcuni file con informazioni dettagliate sul sistema che riscontra il problema.
MSInfo
- Premi i tasti Windows+R.
- Digita MSInfo32 e premi Invio.
- Nella finestra Informazioni sul sistema, clicca su Risorse di sistema, File, quindi su Esporta.
- Quando la finestra "Esporta come" viene visualizzata, scegli Desktop.
- Nomina il file "MSInfo" e clicca su Salva.
Possiamo accettare soltanto file di dimensioni non superiori a 15 MB. Se il file salvato fosse troppo grande per essere allegato al ticket, la sezione degli errori di Windows potrebbe essere troppo grande.
- Apri il file MSInfo salvato.
- Premi Ctrl+F e cerca [Segnalazione errori di Windows].
- Cancella tutto dopo le prime dieci righe del [Segnalazione errori di Windows].
- Salva il file.
DxDiag
- Premi i tasti Windows+R.
- Digita DxDiag e premi Invio.
- Nella finestra DxDiag, clicca su "Salva tutte le informazioni".
- Nomina il file "dxdiag" e clicca su Salva.
Resoconto di sistema
- Apri il menu Apple e seleziona Informazioni su questo Mac.
- Clicca su Resoconto di sistema.
- Clicca su File e Salva sul desktop.
Perchè ci servono i file di sistema
I file di sistema ci aiutano a isolare le possibili ragioni che causano il problema tecnico e ci permettono di darti suggerimenti specifici per il sistema che lo riscontra.
I tuoi file di sistema saranno esclusivamente usati per la risoluzione del problema tecnico e saranno cancellati una volta che la richiesta di aiuto sarà risolta.