Potenziamento del personaggio acquistato e non ricevuto
Problemi comuni
- Ho acquistato un potenziamento ma non posso utilizzarlo
- Ho acquistato un boost e l'ho usato, ma non riesco a connettermi con il personaggio
Se hai acquistato un potenziamento del personaggio e questo non appare oppure non riesci a utilizzarlo, questo potrebbe essere dovuto a un problema verificatosi con il pagamento. Controllane lo stato nel tuo storico degli ordini e confrontalo con le informazioni date di seguito.
'In coda', 'In attesa' o 'In elaborazione'
Il pagamento è in fase di elaborazione, durante la procedura non sarà possibile giocare con il personaggio affetto. Se questo status dovesse persistere per oltre 24 ore, per favore contattaci.
Fallito o Rifiutato
Il pagamento non è andato a buon fine e dovrai ricominciare con un nuovo servizio.
Non riceverai addebiti per un ordine incompleto. Il tuo istituto finanziario potrebbe trattenere la somma usata per l'acquisto per qualche giorno, anche dopo la cancellazione o il fallimento dell'ordine, ma questa somma sarà rilasciata dopo poco.
Se non riesci a cancellare il servizio acquistato, contattaci.
Chargeback
La tua banca ha richiesto indietro i fondi. Potresti aver ricevuto una notifica via email. Per ripagare il chargeback, visita questa guida.
Inviato o Completato
Il pagamento è stato elaborato e il personaggio dovrebbe essere pronto per il gioco.
- Se non riesci a vedere il token/gettone del potenziamento nella schermata di selezione dei personaggi:
- Crea un personaggio di livello 1 su quel reame ed entra in gioco.
- Cancella quel personaggio di livello 1.
- Esci dal gioco e cancella la cartella cache di Battle.net.
- Se riesci a vedere il personaggio nella schermata ma non riesci a giocarci, per favore contattaci.