Problemi comuni
I server di connessione hanno ricevuto informazioni errate. Questo può accadere quando l'indirizzo e-mail, la password, o il codice dell'Authenticator inseriti non sono corretti, oppure l'Authenticator non è più sincronizzato con i server di Battle.net.
- Assicurati che l'indirizzo e-mail dell'account Battle.net e la password siano corretti.
- Se le tue informazioni d'accesso erano salvate, prova a inserire nuovamente il nome del tuo account Battle.net e la password.
- Se il problema dovesse persistere, ripristina la tua password di Battle.net.
- Se hai un Authenticator, assicurati di aver inserito il codice corretto. I codici scadono ogni 30 secondi. Se il codice sull'Authenticator è diverso da quello precedente, usa quello nuovo.
- Risincronizza il tuo Authenticator:
- Battle.net Authenticator Token (portachiavi): contatta l'Assistenza clienti per effettuare nuovamente la sincronizzazione.
- Battle.net Mobile Authenticator: visita la nostra guida per la risoluzione di problemi con il Battle.net Mobile Authenticator per le istruzioni riguardanti la sincronizzazione.
Soluzioni avanzate
Ripristinare l'Authenticator
Se non riuscissi a risincronizzare l'Authenticator con successo, potrebbe essere necessario ripristinarlo.
- Rimuovi il Battle.net Mobile Authenticator dal tuo account Battle.net.
- Nel menu principale, scegli Info.
- Seleziona Serve un nuovo numero di serie?
- Segnati il tuo numero seriale attuale e il codice di ripristino, nel caso in cui fosse necessario inserire nuovamente il vecchio numero seriale durante questo processo.
- Seleziona Ottieni un nuovo numero di serie.
- Connetti il nuovo numero seriale del Battle.net Mobile Authenticator al tuo account Battle.net.
Cambiare l'indirizzo e-mail dell'account Battle.net
- In alcuni rari casi, potrebbe essere necessario cambiare l'indirizzo e-mail del tuo account Battle.net per risolvere i problemi di connessione.
- Dopo aver cambiato l'indirizzo e-mail, prova a connetterti per vedere se il problema è stato risolto. Puoi cambiare nuovamente l'indirizzo e-mail con quello che preferisci dopo che il problema è stato risolto.
Hai già provato tutto?
Se hai già seguito il nostro consiglio e hai ancora bisogno di assistenza, visita i nostri forum di supporto tecnico (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) o contattaci.
Connettiti per inviare il tuo feedback.
Questo articolo ti è stato di aiuto?
Ottimo! Aiutaci a migliorare: ti preghiamo di dare un voto da 1 a 5 stelle alle seguenti affermazioni.
Siamo spiacenti! Vorremmo sapere cosa è andato storto. Spunta le caselle appropriate per farcelo sapere.
Grazie per il tuo feedback!