Cartelle o file Battle.net® obsoleti, corrotti o mancanti possono causare problemi con l'applicazione Battle.net Desktop e i client di gioco. Per risolvere il problema, segui i passaggi indicati qui sotto.

Windows

  1. Chiudi tutti i processi Blizzard.
    1. Premi Ctrl+Maiusc+Esc per aprire la Gestione attività.
    2. Clicca sulla scheda Processi.
    3. Seleziona tutti i programmi Blizzard attivi (Agent, Battle.net e i processi dei giochi) e clicca su Termina processo.
  2. Raggiungi la cartella contenente l'installazione di Battle.net:
    1. Premi Windows+R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
    2. Digita l'indirizzo seguente e premi Invio:
      • Windows 7 / Windows 8 / Windows 10: C:\ProgramData\
  3. Elimina la cartella Battle.net.
  4. Esegui l'applicazione Battle.net Desktop e aggiorna il gioco per verificare se il problema persiste.

Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, è possibile che un altro programma stia causando il problema. Riavvia il tuo computer ed elimina la cartella Battle.net un'altra volta.

Mac

  1. Usa il Monitoraggio Attività per arrestare i processi di Agent, Battle.net e dei giochi.
  2. Usando il Finder, clicca sul menu Vai e seleziona Computer.
  3. Raggiungi la cartella /Utenti/Condivisi/Battle.net/Agent.
  4. Elimina agent.db e riavvia l'applicazione Battle.net Desktop.
  5. Se il problema persiste, elimina la cartella Agent all'interno della directory Battle.net e riavvia il gioco.
  6. Se il problema persiste, torna alla cartella /Utenti/Condivisi ed elimina la cartella Battle.net.
  7. Riavvia il gioco tramite l'applicazione Battle.net Desktop.

Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, è possibile che un altro programma stia causando il problema. Riavvia il tuo computer ed elimina la cartella Battle.net un'altra volta.

Nota bene: questi passaggi possono causare la perdita dei percorsi d'installazione dei giochi dalla memoria di Battle.net. Se non dovesse più trovare un gioco, vedrai il tasto Installa invece di Gioca nella scheda di quel gioco. Per ritrovare l'installazione, clicca su Trova il gioco o esegui il programma di avvio del gioco.