Potenziamento del personaggio acquistato non ricevuto
Problemi comuni
- Ho acquistato un potenziamento del personaggio di livello ma non posso usarlo
- Ho comprato un potenziamento e l'ho usato, ma non riesco ad accedere al mio personaggio
Se hai acquistato un potenziamento del personaggio e non l'hai ricevuto oppure non sei in grado di utilizzarlo, è molto probabile che ciò sia collegato a un problema di pagamento. Controlla lo stato del tuo pagamento nella pagina dello storico degli ordini e consulta di seguito in base allo stato.
In coda, in attesa o elaborazione oppure
Il pagamento è in corso e il potenziamento non sarà disponibile finché non sarà completato. Se il tuo ordine è bloccato in questo stato per più di 24 ore, contattaci per ricevere assistenza.
Fallito oppure rifiutato
Il pagamento non è stato completato e dovrai iniziare un nuovo ordine.
Non ti verrà addebitato alcun costo per gli ordini incompleti. Il tuo istituto finanziario potrebbe trattenere i fondi per un po', anche dopo che un ordine è stato annullato oppure, ma dovrebbe rilasciarli a breve.
Se non riesci ad annullare il servizio a pagamento, contattaci per ricevere assistenza.
Carica Indietro
La tua banca ha restituito i fondi. Potresti aver ricevuto un'e-mail di notifica. Consulta l'articolo Opzioni di rimborso del chargeback .
Spedito oppure Completamento
Il pagamento è andato a buon fine e il tuo personaggio dovrebbe essere pronto per giocare.
- Se non riesci a vedere il gettone potenziamento nella schermata di selezione del personaggio:
- Crea un nuovo personaggio di livello uno su quel regno ed effettua l'accesso
- Elimina il personaggio di primo livello appena creato
- Esci dal gioco ed elimina la cartella Cache Battle.net
- Se riesci a vedere il tuo personaggio nella schermata di selezione, ma non è giocabile, contattaci.