Problemi comuni
- Problemi di installazione
- Problemi con l'applicazione di patch
- Problemi di connessione
- Problemi di prestazioni
- Problemi di arresto improvviso
- Problemi audio
Prima di procedere con le categorie di risoluzione dei problemi riportate di seguito, cerca il messaggio di errore specifico (se disponibile) o la descrizione del problema per vedere se il problema dispone di un articolo separato per la risoluzione dei problemi.
In caso contrario, seleziona di seguito la categoria che meglio descrive il tuo problema tecnico.
Giocatori su console: Potrebbero essere applicabili alcune delle seguenti soluzioni di risoluzione dei problemi, ad esempio il ripristino del modem. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, visitare il sito di supporto del produttore della console.
Installazione
- Riavvia il computer prima di eseguire qualsiasi altra risoluzione dei problemi. In questo modo è possibile risolvere molti conflitti di programma e altri problemi temporanei
- Ottimizza la tua connessione Internet. La configurazione attuale potrebbe non essere adattabile al gioco
- Configura il tuo software di sicurezza per permettere al nostro gioco di essere giocato.
- Disinstalla e reinstalla l'app Battle.net
- Se tutte le opzioni precedenti non ripetono, prova a creare un nuovo account amministratore (Windows | Mac) Per risolvere i problemi di autorizzazione con il sistema operativo
Patch
- Riavvia il computer prima di eseguire qualsiasi altra risoluzione dei problemi. In questo modo è possibile risolvere molti conflitti di programma e altri problemi temporanei
- Ottimizza la tua connessione Internet. È possibile che la configurazione attuale impedisca l'applicazione della patch
- Esegui lo strumento di riparazione per riparare eventuali file di gioco danneggiati
- Configura il tuo software di sicurezza per consentire l'applicazione di patch al nostro gioco
- Disinstallare e reinstallare l'app Battle.net
- Se tutte le opzioni precedenti non ripetono, prova a creare un nuovo account amministratore (Windows | Mac) Per risolvere i problemi di autorizzazione con il sistema operativo
Connessione
Ciò include disconnessioni, ritardi e "rubber banding".
Nota: Se ti stai disconnettendo con un messaggio di errore specifico, cerca un articolo o una notizia relativa a quel codice di errore prima di procedere.
- Riavvia il computer prima di eseguire qualsiasi altra risoluzione dei problemi. In questo modo è possibile risolvere molti conflitti di programma e altri problemi temporanei
- Ottimizza la tua connessione Internet. La configurazione attuale potrebbe avere dei problemi con la dinamica di gioco
Prestazione
Questo include una grafica o FPS (Frame Per Second) inaspettatamente scadenti.
- Assicurati che il tuo computer superi di gran lunga i requisiti di sistema. Più ti avvicini ai requisiti minimi, peggiori saranno le prestazioni del tuo gioco
- Chiudi tutti gli altri programmi (inclusi i browser Internet) per vedere se interferiscono con le prestazioni del gioco
- Assicurati che il driver della scheda grafica non sia obsoleto. Questo è particolarmente importante dopo un aggiornamento importante del gioco
- Disattiva la sincronizzazione verticale nelle impostazioni di gioco. Riattivalo se le prestazioni non migliorano o se si sviluppano problemi peggiori. Raggiungi la schermata del menu principale > Opzioni > Grafica > Sincronia verticale per attivare o disattivare l'impostazione
- Se non funziona su tutto il resto, imposta le impostazioni grafiche di default accedendo alla schermata Menu principale > Opzioni > Ripristina predefiniti
Schiantarsi
Se si verifica un arresto anomalo con un messaggio di errore specifico, cercare un articolo o una notizia relativa a tale codice di errore prima di procedere (ad esempio: BLZ0000ABC123).
- Se il computer si spegne o si riavvia durante il gioco, vai qui
- Se ricevi una "schermata blu" con il tuo crash, vai qui
- Assicurati che il tuo computer soddisfi i requisiti minimi di sistema. Giocare al di sotto del minimo spesso causa instabilità
- Esegui lo strumento di riparazione per riparare eventuali file di gioco danneggiati
- Aggiorna i driver e il sistema operativo per risolvere eventuali problemi di compatibilità
- Se non funziona correttamente, disinstalla e reinstalla il gioco
Suono
I problemi audio sono quasi sempre causati da impostazioni errate o problemi con le periferiche audio.
- Prima di eseguire qualsiasi altra risoluzione dei problemi, riavviare il computer. Questo può risolvere numerosi problemi temporanei
- Controlla le impostazioni audio di Windows per assicurarti che il dispositivo corretto sia impostato come uscita audio e che il livello del volume non sia a zero. Esistono diversi modi per accedere alle impostazioni audio, inclusa la navigazione nelle impostazioni di Start > > System > Audio (Impostazioni audio MacOS)
- Se le impostazioni del tuo computer sono corrette, controlla le impostazioni di gioco. Assicurati che il dispositivo giusto sia impostato sull'uscita, che i livelli di volume non siano a zero e che l'audio non sia disattivato
- Se sia le impostazioni del computer che quelle del gioco sono corrette, prova un'altra app con audio per vedere se il problema riguarda le cuffie o l'altoparlante. In tal caso, scollega completamente il dispositivo e ricollegalo. Successivamente, controlla le sue impostazioni fisiche come le manopole del volume o i pulsanti di disattivazione dell'audio
Hai provato di tutto qui?
Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, puoi chiedere aiuto alla comunità dei giocatori di Blizzard sul forum di assistenza tecnica (se disponibile) o su altri siti della community di giochi. Anche i tecnici di computer o di rete locali potrebbero essere in grado di aiutarti se hai esaurito tutte le altre risorse.