Najczęstsze problemy
- Hearthstone utknął na ekranie powitalnym
- Nie można połączyć się z Hearthstonem ale nie ma żadnego komunikatu o błędzie
- Hearthstone nie ładuje się poza ekran powitalny, animacje się zapętliły i nie ma dzwięku
Jeśli napotkasz ten problem na urządzeniu mobilnym (telefonie lub tablecie), przeczytaj nasz artykuł pomocy technicznej: Nie mogę zalogować się do Hearthstone na urządzeniu mobilnym.
Windows
- Upewnij się, że Hearthstone jest zamknięty na wszystkich platformach.
- Upewnij się, że komputer spełnia wszystkie wymienione.wymagania systemowe.
- Upewnij się, że dane na koncie Blizzard w tym imię i nazwisko, kraj zamieszkania oraz sekretne pytanie, są poprawnie ustawione.
- Usuń pliki Hearthstona.
- Wciśnij klawisz Windows + R by otworzyć okno poleceń
- Wpisz %LocalAppData% w oknie poleceń i wybierz OK
- Otwórz folder Blizzard
- Jeśli nie widzisz folderu Blizzard, upewnij się, że widzisz ukryte foldery.
- usuń folder Hearthstona.
-
Spróbuj utworzyć nowe konto administratora aby rozwiązać problemy z uprawnieniami.
-
Skonfiguruj listę wyjątków narzędzi bezpieczeństwa w celu zezwolenia na uruchamianie aplikacji Blizzarda.
Mac
- Upewnij się, że Hearthstone jest zamknięty na wszystkich platformach.
- Upewnij się, że komputer spełnia wszystkie wymienione.wymagania systemowe.
- Upewnij się, że dane na koncie Blizzard w tym imię i nazwisko, kraj zamieszkania oraz sekretne pytanie, są poprawnie ustawione.
- Usu pliki Hearthstona
- Wciśnij CMD + Shift + G
- Idź do folderu ~/Library/Preferences/Blizzard
- Jeśli nie widzisz tego folderu, wyboerz opcję pokazywania ukrytych folderów: CMD + SHIFT + .
- Usuń folder Heasrthstone
-
Spróbuj utworzyć nowe konto administratora aby rozwiązać problemy z uprawnieniami
-
Skonfiguruj listę wyjątków narzędzi bezpieczeństwa w celu zezwolenia na uruchamianie aplikacji Blizzarda.
Kroki zaawansowane
-
Upewnij się, że Twoja gra jest aktualna, wybierając opcję Sprawdź aktualizacje z menu Opcje w aplikacji Blizzard.
-
Uruchom narzędzie naprawczerepair tool aby naprawić wszystkie uszkodzone pliki gry.
-
Jeśli problem nie ustąpi odinstaluj i ponownie zainstaluj grę..
Próbowałeś już wszystkiego?
Jeśli te kroki nie pomogły, odwiedź nasze Forum Pomocy Technicznej lun skontaktuj się z nami.
Zaloguj się, aby przesłać sugestie.
Czy ten artykuł był pomocny?
Świetnie! Pomóż nam wprowadzić ulepszenia – oceń poniższe elementy w skali od 1 do 5 gwiazdek:
Jest nam bardzo przykro i chcielibyśmy wiedzieć, co poszło nie tak. Proszę wybrać opcje, które odpowiadają sytuacji:
Dziękujemy za twoje wsparcie!