Problemas comuns
- Erro: "O processo da atualização do personagem que iniciou recentemente tem de completar".
- Erro: "Personagem bloqueado devido a um problema de faturação".
Se o seu personagem está bloqueado, provavelmente está relacionado com um problema de pagamento. Por favor verifique o estado do seu pagamento na página de historial de compras, e veja em baixo para mais informações.
Em espera, pendente, ou a processar
O seu pagamento está a ser processado, e o personagem estará bloqueado até que o processo termine. Se a sua compra estiver presa mais de 24 horas, contacte-nos para mais assistência.
Falhado, declinado
O seu pagamento não completou, e terá de iniciar um novo serviço.
Não será cobrado por compras incompletas. A sua instituição financeira poderá reservar os fundos durante algum tempo, mas se a compra for cancelada ou falhar, deverá libertá-las brevemente.
Se não for capaz de cancelar o seu serviço pago, contacte-nos para mais assistência.
Chargeback
O seu banco devolveu os fundos. Poderá ter recebido uma notificação por email. Por favor visite o artigo opções de reembolso de estorno.
Enviado ou completo
O pagamento teve sucesso e o seu personagem deverá estar pronto para jogar. Se não conseguir ver o personagem na sua seleção de ecrã, veja o nosso artigo de suporte.