Problemas comuns
- Comprei um avanço imediato de nível mas não o consigo usar.
- Comprei um avanço imediato de nível, mas não me consigo ligar no meu personagem.
Se comprou um avanço imediato de personagem e não o recebeu, ou não o consegue usar, provavelmente está relacionado com um problema de pagamento. Por favor verifique o estado do seu pagamento na página de historial de compras, e veja em baixo para mais informações .
Em espera, pendente, ou a processar
O seu pagamento está a ser processado, e o personagem estará bloqueado até que o processo termine. Se a sua compra estiver presa mais de 24 horas, contacte-nos para mais assistência.
Falhado, declinado
O seu pagamento não completou, e terá de iniciar um novo serviço.
Não será cobrado por compras incompletas. A sua instituição financeira poderá reservar os fundos durante algum tempo, mas se a compra for cancelada ou falhar, deverá libertá-las brevemente.
Se não for capaz de cancelar o seu serviço pago, contacte-nos para mais assistência.
Chargeback
O seu banco devolveu os fundos. Poderá ter recebido uma notificação por email. Por favor visite o artigo opções de reembolso de estorno.
Enviado ou completo
O pagamento teve sucesso e o seu personagem deverá estar pronto para jogar.
- Se não conseguir ver a ficha do avanço imediato de nível no ecrã de seleção de personagem:
- Crie um novo personagem nesse reino e ligue-se com ele.
- Apague o personagem acabado de criar.
- Saia do jogo e apague a pasta Battle.net Cache.
- Se conseguir ver o personagem no ecrã de selcção de personagem mas não o consegue chegar, por favor contacte-nos.