Incapaz de instalar ou aplicar patch no Hearthstone no meu computador
Problemas comuns
- Não consigo instalar o Hearthstone
- Não consigo aplicar o patch no Hearthstone
Se está a ser aplicado um patch na sua região, ou se está atualmente sob manutenção, poderá existir um problema conhecido que esteja a afetar todos os jogadores. Verifique @BlizzardCSEU_PT no Twitter, ou os fóruns de suporte técnico com link na parte debaixo deste artigo, para informações sobre problemas existentes.
Se estiver a receber um erro de código específico (tal como BLZBNTAGT00000BB8), pode pesquisar o código na nossa Página de suporte. A página do código do erro terá passos de resolução mais específicos. Se não receber um código de erro, os passos em baixo poderão resolver problemas em situações onde a Battle.net App não consegue efetuar o download de dados ou atualizar ficheiros do jogo.
- Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
- Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
- Actualize os controladores para resolver quaisquer problemas de compatibilidade.
- Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
- Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
- Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissões.
- Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
- Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
- Desinstalar e reinstalar a aplicação Battle.net poderá resolver problemas raros do iniciador.
- Se o problema persistir, desinstale e volta a instalar o jogo.
Já tentou tudo?
Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte-nos.