Problemas comuns
Os servidores de início de sessão receberam informação inválida. O motivo pode ser teres introduzido um endereço de email, palavra-passe ou código de autenticação incorreto. O teu autenticador pode também não estar sincronizado com os servidores da Battle.net.
- Certifica-te de que introduzes o endereço de email e palavra-passe da conta Battle.net. corretamente.
- Se as tuas informações de início de sessão estiverem guardadas, experimenta reintroduzir o endereço e palavra-passe da conta Battle.net.
- Se o problema persistir, experimenta repor a tua palavra-passe Battle.net.
- Se tiveres um autenticador, certifica-te de que introduzes o código correto. O código expira dentro de 30 segundos. Se o código do teu autenticador tiver sido alterado, não utilizes o código anterior.
- Sincroniza novamente o autenticador:
- Ficha keyring do autenticador da Battle.net: Contacta o Suporte ao Cliente para a ficha keyring ser sincronizada novamente.
- Autenticador Móvel da Battle.net: Lê o artigo de suporte Resolução de problemas do Autenticador Móvel da Battle.net para obteres instruções sobre como sincronizar novamente um autenticador móvel.
Resolução de problemas avançada
Repor o Autenticador
Pode ser preciso repor o autenticador móvel se não conseguires voltar a sincronizar com êxito.
- Remove o Autenticador Móvel da Battle.net atual da tua conta Battle.net.
- No menu principal, seleciona Acerca de.
- Seleciona Precisas de um Novo Número de Série?
- Anota o teu Número de Série e Código de Restauro caso tenhas de restaurar o teu número de série anterior durante este processo.
- Seleciona Obter novo Número de Série.
- Anexa o novo número de série do Autenticador Móvel da Battle.net à tua conta Battle.net.
Alterar o endereço de email da conta Battle.net
- Em casos raros, podes ter de alterar o endereço de email da tua conta Battle.net para resolver problemas de início de sessão.
- Após alterares o teu email, tenta iniciar sessão para verificar se o problema foi resolvido. Podes reverter para o endereço de email anterior em qualquer momento após o problema ser resolvido.
Já tentaste tudo?
Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite os nossos Fóruns de Suporte Técnico (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) ou contacte-nos.
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