Se precisar de apoio a clientes, contacte-nos.

Um Mestre de Jogo nunca pedirá que faça nada que possa comprometer uma conta ou as suas informações pessoais.

Comunicar com um Mestre de Jogo

Um representante do apoio a clientes pode entrar em contacto consigo das seguintes maneiras:

  • Email
  • Aparência e conversa no jogo de World of Warcraft

Email

E-mails oficiais do apoio a clientes vêm de noreply@blizzard.com. Se duvida da autenticidade de um e-mail de um endereço blizzard.com, visite o nosso artigo sobre e-mails suspeitos e phishing para obter mais informações.

Aparência e conversa no jogo de World of Warcraft

Clique no ícone GM Chat Request localizado no canto superior direito do ecrã para abrir a janela de conversa do Mestre de Jogo. Esse ícone só aparece se um Mestre de Jogo estiver a tentar contactá-lo e sua borda pisca a azul quando uma mensagem é recebida

Mestres de Jogo têm uma tag ao lado dos seus nomes na conversa. Se alguém diz ser um Mestre de Jogo, mas não tem esse ícone, denuncie-o e bloqueie-o

Nota: Algumas modificações na IU podem fazer com que o ícone de Solicitação de conversa com um GM fique invisível. Se não consegue visualizá-la, restaure a sua IU para as configurações padrão

Se um Mestre de Jogo não conseguir falar consigo no jogo, ou se o problema não precisar de mais informações, ele pode enviar uma mensagem para o personagem que enviou o ticket. Também pode ver as respostas dos tickets na página Status do ticket. Verifique os dois locais antes de reenviar um ticket.

Um Mestre de Jogo pode precisar ficar visível ao entrar em contacto consigo e ter uma tag acima do avatar, como mostrado em baixo.

Políticas de Interação com o apoio a clientes

Jogadores que realizarem as seguintes ações e comportamentos podem receber uma penalidade de conta.

Fazer-se passar por um Mestre de Jogo

Alguns jogadores tentam usar a autoridade dos Mestres de Jogo para se aproveitaram de outros. Se alguém alegar ser um Mestre de Jogo não corresponder aos detalhes acima neste artigo, não é funcionário da Blizzard Entertainment e deve ser denunciado

Fraudando ou tentando fraudar

As tentativas de fraude incluem, entre outras, desviar a atenção, reter informações, fornecer informações falsas e qualquer tentativa de enganar o apoio a clientes.

Desobedecer ou ignorar instruções

Desobedecer ou ignorar as instruções do apoio a clientes para executar ou impedir a execução de determinadas ações

Envio de vários tickets ou spam

Enviar vários tickets, ou enviar spam, sobre um problema que já foi solucionado pelo apoio a clientes não é produtivo. Tal comportamento pode incluir o envio de tickets com incoerências, copiar e colar de tickets anteriores, repetidos apelos e fazer exigências por resoluções que estão fora do nosso âmbito de suporte

Linguagem ofensiva, imagens ofensivas e ameaças

Usar linguagem ofensiva, imagens ofensivas ou ameaças direcionadas à equipa de apoio a clientes é inadequado e considerado assédio. A determinação do que é considerado conteúdo ofensivo ou ameaça fica ao critério exclusivo da Blizzard Entertainment.

A violação de qualquer área dos Termos de Uso, incluindo as áreas detalhadas acima, pode resultar na suspensão ou encerramento da conta Battle.net responsável.

Nota: Se quiser recorrer de uma penalidade aplicada à sua conta, consulte o artigo Como recorrer de suspensões e encerramentos de conta.