Resoluções de problemas básicos de pagamentos
Se o seu extrato bancário mostra uma cobrança da Blizzard que não aprovou, visite o nosso artigo de suporte Uso Não Autorizado de um Cartão.
Veja o Historial de Transações e verifique o estado da sua compra em baixo.
Se não existe uma compra, significa que o pagamento foi declinado imediatamente pelo seu provedor de pagamento.
Antes de tentar novamente:
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Apague o cache e cookies do seu browser, ou tente um browser diferente.
- Se estava a usar um método de pagamento guardado, remova o método de pagamento da sua conta e adicione-o novamente. Certifique-se que toda a informação está correta.
- Certifique-se que o seu método de pagamento tem fundos suficientes, incluindo impostos aplicáveis e quaisquer taxas cobradas pelo seu provedor de pagamento.
Se o problema persistir, contacte o seu provedor de pagamento para assistência ou escolha outro método de pagamento aceite.
O seu pagamento não foi completado, a transação ainda está ser processada.
Por favor aguarde até que o estado da compra mude para Completado. Isto pode demorar até 48 horas.
Para evitar múltiplas reservas de fundos temporários pelo seu provedor de pagamento, não tente efetuar várias tentativas de pagamento. A reserva de fundos de autorização são uma prática comum e apenas o seu provedor de pagamento pode remover a reserva dos fundos.
O seu pagamento não completou. Se o seu cartão de crédito ou débito foi emitido na zona económica europeia, isto poderá falhar devido à Autenticação Forte de Cliente.
Não será cobrado por compras incompletas. O seu provedor de pagamento poderá reservar fundos durante algum tempo, mesmo depois da compra ser cancelada ou caso falhe. Estes fundos de reserva são chamados fundos de reserva de autorização e são uma prática comum. O seu provedor de pagamento deve libertar esses fundos brevemente. Apenas o provedor de pagamento pode libertar os fundos.
Antes de tentar novamente:
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- Se estava a usar um método de pagamento guardado, remova o método de pagamento da sua conta e adicione-o novamente. Certifique-se que toda a informação está correta.
- Certifique-se que o seu método de pagamento tem fundos suficientes, incluindo impostos aplicáveis e quaisquer taxas cobradas pelo seu provedor de pagamento.
Nota: Os cartões de crédito virtuais MBnet/MBway não podem ser usados para assinaturas.
Se o problema persistir, contacte o seu provedor de pagamento para assistência ou escolha outro método de pagamento aceite.
O seu pagamento não completou. Não será cobrado por compras incompletas.
Antes de tentar fazer uma nova compra, por favor contacte o apoio a clientes.