Resolução de problemas de conexão
Antes de tentar qualquer um dos passos em baixo, veja o nosso canal de twitter BlizzardCSEU_PT por qualquer interrupção de serviço.
Siga os passos em baixo para resolver problemas de conexão ou latência. Selecione o jogo no menu para passos específicos para cada jogo.
- Reponha os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
- Se usar uma ligação sem fios, otimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
- Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
- Liberte e renova o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
- Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
- O ficheiro Hosts do Windows pode incluir entradas incorretas. Verifique e reponha quaisquer entradas incorretas do ficheiro Hosts.
- Verifique a sua configuração de rede para procurar problemas nas suas definições de firewall, router ou de portas.
- Desative quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
- Desative ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
- Reponha os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
- Execute a atualização de software para verificar se há atualizações pendentes no software, controladores e firmware.
- Se usar uma ligação sem fios, otimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
- Liberte e renova o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
- Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
- Repare as permissões do disco para resolver quaisquer conflitos de permissão nos módulos de início de sessão.
- Verifique a sua configuração de rede para procurar problemas nas suas definições de firewall, router ou de portas.
- Desative quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
- Desative ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
- Verifique a Página de estado dos reinos para ver se o seu reino está online.
- Reponha a sua interface de utilizador para garantir que os seus ficheiros e suplementos não estão danificados.
- Veja as configurações de optimização de rede no jogo:
- Vá até ao menu Rede (ESC > Sistema > Rede).
- Ative a opção Optimizar Rede para Velocidade se estiver a usar uma ligação de banda larga.
- Desmarque a opção Optimizar Rede para Velocidade se não estiver a usar uma ligação de banda larga.
Já tentou tudo?
Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite os nossos fóruns de Suporte Técnico ou contacte-nos.
- Apague a pasta Battle.net Cache se está a ter problemas em fazer o download de mapas personalizados.
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- Apagar a pasta Battle.net Cache pode resolver problemas de login.
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- Se estiver com problemas num dispositivo móvel, verifique o nosso artigo resolução de problemas em dispositivos móveis.
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- Verifique o nosso canal de twitter BlizzardCSEU_PT por problemas com o serviço.
- Veja o nosso artigo problemas de rede no Overwatch para informações de diagnóstico de rede.
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