Executar um pathping
Ocasionalmente, pedimos um pathping para diagnosticar problemas de ligação ou latência. Segue os passos em baixo para efetuar este teste. Se precisares de rastrear o caminho que a ligação toma para chegar ao destino, experimenta executar um traceroute.
Nota: Podes utilizar o Looking-Glass para além do teste pathping para ajudar a diagnosticar problemas de ligação. Esta ferramenta não se destina a substituir um pathping para finalidades de resolução de problemas.
Esta ferramenta verifica perdas de pacotes entre o teu computador e os nossos servidores. Tal poderá revelar problemas de ligação que não são apresentados noutros testes de latência.
- Clica em Iniciar.
- No campo de pesquisa, introduz cmd.
- Clica com o botão direito do rato em CMD.exe e seleciona Executar como Administrador.
- Introduz o comando pathping xxx.xxx.xxx.xxx > c:\pathping.txtbr /> Nota: Substitui os X pelo endereço IP adequado apresentado na lista em baixo. Executa este comando uma vez por endereço IP para a tua região.
- Aguarda alguns minutos pela conclusão do pathping. Quando vir uma nova linha de comando, o pathping terminou. É criado um ficheiro na unidade C: com o nome pathping.txt.
- Fecha a janela de comandos.
- Acede à pasta /Applications/Utilities e inicia a aplicação Terminal .
- Introduz o comando traceroute -S -q 20 xxx.xxx.xxx.xxx > ~/Desktop/pathping.txt
Nota: Substitui os X pelo endereço IP adequado apresentado na lista em baixo. Executa este comando uma vez por endereço IP para a tua região. - Prime Return para criares um ficheiro no Ambiente de Trabalho com o nome pathping.txt.
- Sai da aplicação Terminal.
Diablo III
| Região | Endereço de IP |
|---|---|
| América do Norte | 24.105.30.129 |
| Brasil (Américas) | 54.94.196.47 |
| Europa | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
| Coreia | 182.162.135.1 |
| Taiwan | 5.42.161.1 |
| Austrália | 103.4.115.248 |
Hearthstone
| Região | Endereço de IP |
|---|---|
| As Américas | 24.105.30.129 |
| Europa | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
| Coreia e Taiwan | 110.45.208.1 |
Heroes of the Storm
| Região | Endereço de IP |
|---|---|
| América do Norte (Américas) | 24.105.30.129 (US West) 24.105.62.129 (US Central) |
| Austrália (Américas) | 103.4.114.233 |
| Singapura (Américas) | 202.9.67.59 |
| Brasil (Américas) | 54.207.104.145 |
| Europa | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
| Coreia (Ásia) | 182.162.116.1 |
| Taiwan (Ásia) | 5.42.161.129 |
Overwatch
Pode usar o Gráfico de Rede do jogo para descobrir o endereço de IP do seu servidor.
- Inicie o Overwatch e clique em Jogar -> Localizador de Jogos.
- Use o botão + Criar para criar o seu próprio jogo.
- Clique no botão Adicionar IA e clique Adicionar.
- Inicie o Jogo
- Depois do mapa carregar, carregue em Ctrl+Shift+N para abrir o Gráfico de Rede.
- O endereço de IP do servidor está listado no canto superior do gráfico.
Nota: Precisa de remover a secção da porta depois dos dois pontos (12.345.67.89:PORTA) do endereço de IP antes de correr o teste.
Se os nossos servidores estiverem em baixo, ou se for incapaz de correr o jogo, use um destes IPs para correr o teste.
| Região | Endereço de IP |
|---|---|
| As Américas | 24.105.30.129 (US West) 24.105.62.129 (US Central) |
| Brasil (Américas) | 54.207.107.12 |
| Europa | 185.60.114.159 185.60.112.157 |
| Coreia | 211.234.110.1 |
| Taiwan | 5.42.160.129 |
StarCraft II
| Região | Endereço de IP |
|---|---|
| As Aéericas | 24.105.30.129 (US West) 24.105.62.129 (US Central) |
| Austrália (Américas) | 103.4.114.233 |
| Europa | 185.60.112.157 185.60.112.158 185.60.114.159 |
| Coreia | 222.231.22.1 |
| Taiwan | 5.42.161.193 |
| Sudeste Asiático | 202.9.67.254 |
Nota: Os jogadores do StarCraft II nas Américas e Europa devem testar ambos os endereços de IP listados.
World of Warcraft
| Região | Endereço de IP |
|---|---|
| As Américas | 137.221.105.2 (US West) 24.105.62.129 (US Central) |
| Europa | 185.60.112.157 185.60.112.158 185.60.114.159 |
| Coreia | 211.115.104.1 |
| Taiwan | 5.42.162.1 |
| Oceânia | 103.4.115.248 |
Diablo II e StarCraft
| Região | Endereço de IP |
|---|---|
| América do Norte | uswest.battle.net useast.battle.net |
| Europa | europe.battle.net |
| Ásia | asia.battle.net |
Warcraft III
| Região | Endereço de IP |
|---|---|
| América do Norte | 137.221.106.69 137.221.106.169 |
| Europa | 37.244.28.40 37.244.28.140 |
| Ásia | 117.52.35.75 117.52.35.175 |
| China | 223.252.226.100 223.252.226.200 |
Diablo II: Resurrected
| Região | Endereço de IP |
|---|---|
| América do Norte | 137.221.106.88 137.221.106.188 |
| Europa | 37.244.28.80 37.244.28.180 |
| Ásia | 117.52.35.79 117.52.35.179 |
Antes de nos contactares ou publicares nos nossos fóruns acerca de problemas de ligação ou latência, tem as informações seguintes à mão. Tais informações ajudam-nos a diagnosticar problemas exteriores à nossa rede.
- Descrição do problema, incluindo os jogos ou serviços afetados.
- Data e hora em que o problema ocorreu.
- Endereço IP, prestador de serviços Internet e tipo de ligação.
- Um traceroute e pathping executados quando o problema ocorre.
- Um teste MTR do Looking Glass executado quando o problema ocorre.
Se ocorrer uma perda consistente de pacotes de 1% ou mais no router (hop 0) ou modem (hop 1), atualiza o firmware ou substitui o hardware. A perda de pacotes num outro local na rota deve ser comunicada ao teu prestador de serviços Internet. Se precisares de ajuda com a análise do pathping, podes publicar os resultados nos nossos fóruns do suporte técnico.
Podes ignorar dados que apresentam uma perda de pacotes de 100% quando chegam aos nossos servidores. Para identificares os nossos servidores, procura os sufixos seguintes: attens.net, att.net, alter.net, telia.net.
Se obteres o resultado de apenas um IP apresentado, o teste falhou. Tens de desativar a firewall do router e executar o teste novamente. Contacta o fabricante do router para obteres mais informações. Certifica-te de que ativas novamente a firewall do router após a conclusão do teste.
Pathping de exemplo:
Nota: Este exemplo é apenas para efeitos de formação e não indica problemas do prestador de serviços Internet passados ou atuais.