Problemas comuns
- Não é possível iniciar sessão até que o processo de atualização de caracteres iniciado recentemente esteja concluído
- Este personagem está bloqueado devido a um problema de faturação
Se o seu personagem estiver bloqueado, é muito provável que esteja ligado a um problema de pagamento. Por favor, verifique o status do seu pagamento na sua página de Histórico de Pedidos e consulte abaixo com base no status.
Enfileirado, pendente ou processando
Seu pagamento está em andamento e o personagem será bloqueado do jogo até que esteja completo. Se a sua encomenda ficar bloqueada neste estado durante mais de 24 horas, contacte-nos para obter assistência.
Falha OU Recusado
O seu pagamento não foi concluído e terá de iniciar um novo serviço.
Você não será cobrado por pedidos incompletos. Sua instituição financeira pode reter os fundos por um tempo, mesmo depois que um pedido é cancelado ou falha, mas eles devem liberá-los em breve.
Se não conseguir cancelar o seu serviço pago, contacte-nos para obter assistência.
Carregado de volta
O seu banco devolveu os fundos. Você pode ter recebido uma notificação por e-mail. Visite o artigo Opções de reembolso de estorno .
Enviado ou concluído
O pagamento foi bem-sucedido e seu personagem deve estar pronto para jogar.
- Se você não conseguir ver o personagem na tela de seleção, verifique nosso artigo Personagem ausente após o serviço pago .
- Se você pode ver seu personagem na tela de seleção, mas o personagem não pode ser jogado, entre em contato conosco.