A Blizzard Entertainment está comprometida em fornecer um ambiente seguro e respeitoso para todas as interações dos jogadores, incluindo aquelas com nossa equipe de Suporte ao Cliente. Para manter esse padrão, esperamos que todos os jogadores se comuniquem adequadamente e sigam as Políticas de Interação do Suporte ao Cliente ao entrar em contato conosco.

Os jogadores que se envolverem nos comportamentos descritos abaixo podem estar sujeitos a penalizações na sua conta Battle.net.

Usando linguagem, imagens ou ameaças ofensivas

Usar linguagem ofensiva, imagens ofensivas ou ameaças direcionadas à equipe de Suporte ao Cliente é inadequado e considerado assédio. A determinação do que é considerado conteúdo ofensivo ou uma ameaça fica a critério exclusivo da Blizzard Entertainment.

Envio de vários tíquetes ou spam

O envio de vários tickets, ou spam, sobre um problema que já foi abordado pelo Suporte ao Cliente é improdutivo. Tal comportamento pode incluir o envio de tíquetes com bobagem, copiar e colar de tíquetes anteriores, apelos repetidos e fazer exigências para resoluções que estão fora do nosso escopo de suporte.

Desobedecer ou ignorar instruções

Desobedecer ou ignorar as instruções do Apoio ao Cliente para executar, ou impedir a execução, de determinadas ações.

Defraudar ou tentar defraudar

As tentativas de fraude incluem, mas não se limitam a, desviar a atenção, reter informações, fornecer informações falsas e qualquer tentativa de enganar o Suporte ao Cliente.

Violações destas políticas, ou de qualquer outra área dos Termos de Uso da Blizzard, podem resultar em advertência formal, suspensão temporária da conta Battle.net ou encerramento permanente da conta Battle.net. Nosso objetivo é manter uma experiência de suporte justa, respeitosa e eficiente para todos. Agradecemos a sua cooperação.

Guia de Interação do Mestre de Jogo

A Game Masters pode entrar em contato com você no jogo para ajudá-lo com seu ticket de suporte. Um Mestre de Jogo nunca lhe pedirá para fazer algo que comprometa a sua conta ou informações pessoais. Para proteger os jogadores e garantir uma experiência segura, reveja como as interações oficiais do Game Master aparecem em World of Warcraft.

Aparência do bate-papo no jogo

Quando um Mestre de Jogo entrar em contato com você no jogo, um ícone de Solicitação de Bate-papo GM aparecerá no canto superior direito da tela. Este ícone pisca a azul quando uma mensagem é recebida.

Nota: Algumas modificações da IU de terceiros podem interferir com a forma como as mensagens do Game Master são apresentadas. Se você não vir o ícone GM Chat Request , restaure sua interface do usuário para as configurações padrão.

Na janela de chat, o nome do GM incluirá uma tag.

Se você estiver offline ou indisponível quando um Mestre de Jogo entrar em contato, uma resposta poderá ser enviada por e-mail para o personagem que enviou o ingresso. Também pode ver as respostas na sua página Estado do Ticket . Por favor, verifique ambos antes de reabrir ou enviar um novo bilhete.

Fazendo-se passar por um Mestre de Jogo

Alguns jogadores podem falsamente alegar ser Mestres de Jogo para enganar ou tirar vantagem de outros. Se alguém não exibir os indicadores oficiais descritos acima, não será funcionário da Blizzard Entertainment. Não se envolva com eles, use as ferramentas do jogo para denunciar e bloquear o jogador imediatamente.

Segurança da Conta e Comunicação Oficial

Um representante do Suporte ao Cliente pode contactá-lo das seguintes formas:

  • Email
  • Bate-papo no jogo de World of Warcraft

Os e-mails oficiais do Suporte ao Cliente vêm de noreply@blizzard.com. Se você tiver dúvidas sobre a autenticidade de um e-mail de um endereço de blizzard.com, visite nosso artigo Denunciar phishing para obter mais informações.

Se pretender recorrer de uma penalidade aplicada à sua conta, consulte o nosso artigo Apelar a um silêncio, suspensão ou proibição.