Распространенные проблемы
- Heroes of the Storm зависает.
- Игра закрывается с ошибкой.
- Зависания и ошибки повторяются.
Если у вас происходит аварийное завершение работы с ошибкой на синем фоне, следуйте инструкциям из статьи “Синий экран смерти” в играх Blizzard. Если ваш компьютер зависает при использовании приложения Blizzard, следуйте инструкциям из статьи Компьютер прекращает работу или перезагружается. В иных случаях следуйте указанным ниже шагам для устранения неполадки.
Windows®
- Убедитесь, что компьютер отвечает минимальным системным требованиям игры Heroes of the Storm.
-
Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
-
Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
-
Воспользуйтесь утилитой восстановления, чтобы восстановить поврежденные или недостающие файлы клиента игры.
-
Установите настройки компонентов компьютера на заводские значения, чтобы устранить неполадки, которые могли быть вызваны разгоном.
-
Изменения настроек графической карты может привести к затруднениям. Восстановите настройки по умолчанию.
-
Перегрев системы может привести к зависаниям или нестабильности, проверьте температуру компонентов системы.
-
Удалите временные файлы приложения Blizzard Battle.net.
-
Проведите проверку системных файлов, диска и дефрагментацию жесткого диска.
Примечание: Не проводите дефрагментацию для твердотельных накопителей (SSD).
Mac®
- Убедитесь, что компьютер отвечает минимальным системным требованиям игры StarCraft II.
-
Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
-
Восстановите права доступа к папкам и файлам, чтобы избежать конфликтов прав доступа после обновления системы.
-
Воспользуйтесь утилитой восстановления, чтобы восстановить поврежденные или недостающие файлы клиента игры.
-
Перегрев системы может привести к зависаниям или нестабильности, проверьте температуру компонентов системы.
-
Удалите временные файлы приложения Blizzard Battle.net.
-
Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
-
Запустите проверку жесткого диска для определения и восстановления поврежденных секторов.
Примечание: Не производите дефрагментацию SSD дисков. -
Если предложенные советы не помогли, удалите и заново установите игру.
Ничего не помогло?
Если вы попробовали все предложенные шаги, но затруднение не было устранено, вы можете обсудить решение на форуме технической поддержки.