Получение системных файлов
Во время работы с вашим запросом мы можем попросить предоставить системные файлы с подробной информацией о системе, где возникли технические неполадки.
MSInfo
- Нажмите комбинацию клавиш Windows + R.
- Введите "MSInfo32" и нажмите Enter.
- В окне "Информация о системе" нажмите на "Сведения о системе", откройте меню "Файл" и выберите в выпадающем меню "Экспорт".
- В появившемся окне "Экспортировать как" выберите "Рабочий стол".
- Назовите файл "MSInfo" и нажмите кнопку "Сохранить".
Мы принимаем файлы объемом не более 15 МБ. Если файл слишком большой для приложения к запросу, возможно, раздел ошибок слишком велик.
- Откройте сохраненный файл MSInfo.
- Нажмите Ctrl + F и найдите [Windows Error Reporting] (Отчеты об ошибках Windows).
- Удалите все после первых десяти строк "Windows Error Reporting".
- Сохраните файл.
Примечание: Если вам пришлось уменьшить размер вашего файла MSInfo, пожалуйста, сообщите об этом в запросе.
Средство диагностики DirectX
- Нажмите комбинацию клавиш Windows + R.
- Введите "DxDiag" и нажмите Enter.
- В окне "Средство диагностики DirectX" нажмите кнопку "Сохранить все сведения".
- Назовите файл "dxdiag" и нажмите кнопку "Сохранить".
Отчет о системе
- Откройте меню Apple и выберите опцию "Об этом Mac".
- Нажмите кнопку Отчет о системе.
- Нажмите "Файл" и "Сохранить на рабочий стол".
Зачем нам нужны системные файлы
Системные файлы помогают сузить круг возможных причин технических неполадок, о которых вы сообщаете, что позволяет предложить решения, рассчитанные специально для вашей системы.
Мы никогда не станем использовать ваши системные файлы для чего бы то ни было, кроме помощи с разрешением возникших у вас технических затруднений. Мы удаляем присланные файлы сразу после разрешения запроса.