Распространенные проблемы
- Я купил услугу повышения уровня, но не могу ее использовать.
- Я купил услугу повышения уровня и использовал ее, но не могу войти в игру этим персонажем.
Если вы купили услугу повышения уровня, но не получили ее или не можете ее использовать, скорее всего, это связано с затруднением при оплате. Проверьте статус вашего платежа на странице истории заказов и воспользуйтесь советом в зависимости от статуса заказа.
В очереди, ожидает или обрабатывается
Ваш платеж обрабатывается, и услуга не будет доступна до завершения этого процесса. Если ваш заказ находится в этом статусе более 24 часов, свяжитесь с нами.
Ошибка, отклонен или отменен
Ваш платеж не был обработан, и вам нужно будет заказать услугу повторно.
С вашего счета не будут списаны деньги за незавершенные заказы. Ваше финансовое учреждение может временно зарезервировать деньги после отмены заказа, но вскоре они будут автоматически возвращены.
Если вы не можете отменить заказанную услугу, свяжитесь с нами.
Платеж отозван
Ваш банк вернул средства за платеж. Возможно, вы получили оповещение об этом по электронной почте. Ознакомьтесь со статьей об отозванных платежах и их возврате.
Выполнено
Платеж был обработан, и персонаж должен быть доступен для игры.
- Если вы не видите значок услуги на экране выбора персонажа:
- Создайте нового персонажа первого уровня в этом игровом мире и войдите им в игру.
- Удалите созданного персонажа первого уровня.
- Выйдите из игры и удалите временные данные Battle.net.
- Если вы видите персонажа на экране выбора персонажа, но он заблокирован, пожалуйста, свяжитесь с нами.