Невозможно установить или обновить Hearthstone на компьютере
Распространенные проблемы
- Не могу установить Hearthstone.
- Не могу обновить Hearthstone.
Ниже вы найдете советы относительно установки и обновления игры на компьютере. Если вы ищите соответствующие советы для мобильных устройств, пожалуйста, перейдите на эту страницу.
Если для вашего региона вышло обновление или проводится техническое обслуживание, возможно, у всех игроков этого региона возникли одинаковые трудности. Чтобы оставаться в курсе новостей, следите за каналом @BlizzardCSEU_RU на Twitter или посетите форум технической поддержки, ссылку на который вы найдете в конце статьи.
Если вы сталкиваетесь с определенным кодом ошибки (например BLZBNTAGT00000BB8), вы можете попробовать найти статью об этой ошибке в поиске по этой ссылке. Статьи об определенной ошибке будут иметь более специфичные шаги разрешения проблемы. Если вы не получили сообщение об определенной ошибке, указанные ниже шаги могут помочь разрешить затруднения с обновлением или загрузкой файлов в приложении Blizzard Battle.net.
- Перезагрузите компьютер, чтобы решить затруднения, вызванные программами и службами, работающими в фоновом режиме.
- Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.
- Если вы используете беспроводное подключение, оптимизируйте интернет-подключение, чтобы решить связанные с ним затруднения.
- Запускайте приложение Battle.net с правами администратора, чтобы устранять многие неполадки, связанные с установкой, обновлением, подключением и запуском.
- Запустите инструмент восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
- Отключите прокси-соединения, которые могут помешать работе модуля авторизации.
- Попробуйте создать новую учетную запись администратора, чтобы решить затруднения с правами доступа.
- Попробуйте подключиться без настроек VPN.
- Выполните сканирование компьютера антивирусом, чтобы удалить вирусы или другие вредоносные программы.
- Если это не помогло, удалите и переустановите игру.
Ничего не помогло?
Если вы попробовали все шаги, предложенные для вашей операционной системы, но затруднение не было устранено, вы можете обсудить решение на форуме технической поддержки или обратиться к нам.