Hearthstone зависает на начальном экране на ПК или ноутбуке
Распространенные проблемы
- Hearthstone зависает на начальном экране.
- Не могу зайти в Hearthstone, сообщение об ошибке не появляется.
- Не могу загрузиться дальше начального экрана в Hearthstone, анимация логотипа продолжается бесконечно и отсутствует звук.
Если вы сталкиваетесь с данной неполадкой на мобильном устройстве (смартфоне или планшете), пожалуйста, ознакомьтесь со статьей Невозможно войти в Hearthstone на мобильном устройстве.
Windows
- Убедитесь, что Hearthstone закрыт на всех платформах, включая мобильные устройства.
- Убедитесь, что ваш компьютер отвечает всем требованиям Hearthstone.
- Убедитесь, что вы завершили процедуру регистрации вашей учетной записи Blizzard, указав ваше имя, страну проживания и секретный вопрос.
- Удалите файлы настроек Hearthstone.
- Нажмите сочетание клавиш Windows Key + R, чтобы открыть окно "Выполнить".
- Введите %LocalAppData% в строку "Открыть" и нажмите OK.
- Откройте папку Blizzard.
- Если папки Blizzard нет, убедитесь, что у вас настроен показ скрытых папок и файлов.
- Удалите папку Hearthstone.
-
Попробуйте создать новую учетную запись администратора, чтобы решить затруднения с правами доступа.
-
Настройте список исключений в вашей программе безопасности для того, чтобы разрешить запуск приложений Blizzard.
Mac
- Убедитесь, что Hearthstone закрыт на всех платформах, включая мобильные устройства.
- Убедитесь, что ваш компьютер отвечает всем требованиям Hearthstone.
- Убедитесь, что вы завершили процедуру регистрации вашей учетной записи Blizzard, указав ваше имя, страну проживания и секретный вопрос.
- Удалите файлы настроек Hearthstone.
- Нажмите сочетание клавиш CMD + Shift + G, чтобы открыть окно "Переход к папке"
- Перейдите к папке ~/Library/Preferences/Blizzard
- Если папки Blizzard или Hearthstone нет, настройте показ скрытых файлов и папок, нажав комбинацию клавиш CMD + SHIFT + (точка).
- Удалите папку Hearthstone.
-
Попробуйте создать новую учетную запись администратора, чтобы решить затруднения с правами доступа.
-
Настройте список исключений в вашей программе безопасности для того, чтобы разрешить запуск приложений Blizzard.
Дополнительные советы
-
Убедитесь, что игра обновлена, выбрав опцию Проверка обновлений в меню Настройки в приложении Blizzard.
-
Удаление кэша Battle.net может решить затруднения, связанные со входом.
-
Запустите инструмент восстановления, чтобы восстановить поврежденные файлы игры.
-
Если это не помогло, удалите и переустановите игру.
Ничего не помогло?
Если вы попробовали все шаги, предложенные для вашей операционной системы, но затруднение не было устранено, вы можете обсудить решение на форуме технической поддержки или обратиться к нам.
Чтобы оставить отзыв, авторизуйтесь.
Вам помогла эта статья?
Хорошо! Вы можете помочь нам стать еще лучше. Оцените следующие пункты по шкале от 1 до 5:
Нам жаль, что так получилось! Расскажите, что пошло не так. Отметьте все подходящие варианты:
Спасибо за отзыв!