Распространенные проблемы
Эта ошибка возникает, если информация, предоставленная серверу, является некорректной. Как правило, это происходит, если был указан неверный адрес электронной почты, пароль или код Authenticator. Также возможно, что Authenticator потерял синхронизацию с серверами Battle.net.
- Убедитесь, что при входе в учетную запись Battle.net адрес электронной почты и пароль указаны верно.
- Если ваши данные были сохранены, попробуйте еще раз ввести электронную почту учетной записи Battle.net и пароль.
- Если это не поможет, попробуйте сменить пароль.
- Если используется Authenticator, убедитесь, что код введен правильно. Код действителен в течение 30 секунд. Если код вашего Authenticator был изменен, не пользуйтесь старым кодом.
- Восстановите синхронизацию Authenticator.
- Брелок Authenticator: обратитесь в службу поддержки и попросите синхронизировать Authenticator.
- Battle.net Mobile Authenticator: В статье о решении затруднений с Battle.net Mobile Authenticator вы найдете информацию о том, как можно произвести синхронизацию.
Расширенные возможности устранения ошибок
Сброс Authenticator
Если синхронизация не решит затруднение, придется сбросить Battle.net® Mobile Authenticator.
- Открепите Battle.net® Mobile Authenticator от учетной записи Battle.net.
- Выберите раздел «Информация» в главном меню Authenticator.
- Выберите раздел «Нужен новый серийный номер?».
- Запишите текущий серийный номер и код восстановления на тот случай, если вам понадобиться восстановить текущий Authenticator.
- Выберите вариант «Получить новый серийный номер».
- Прикрепите новый Authenticator к учетной записи Battle.net.
Изменение электронной почты учетной записи Battle.net
- В некоторых редких случаях вам нужно изменить адрес электронной почты Battle.net для разрешения затруднений со входом.
- После изменения адреса электронной почты попробуйте снова войти в учетную запись и убедиться, что затруднение разрешено. После разрешения вопроса вы можете поменять адрес электронной почты на старый.
Ничего не помогло?
Если вы попробовали все шаги, но затруднение не было решено, пожалуйста, вы можете обсудить решение затруднения на форуме технической поддержки (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) или свяжитесь с нами.
Чтобы оставить отзыв, авторизуйтесь.
Вам помогла эта статья?
Хорошо! Вы можете помочь нам стать еще лучше. Оцените следующие пункты по шкале от 1 до 5:
Нам жаль, что так получилось! Расскажите, что пошло не так. Отметьте все подходящие варианты:
Спасибо за отзыв!