Если вам требуется связаться со службой поддержки, пожалуйста, обратитесь к нам.

Гейм-мастер никогда не попросит вас сделать что-то, что может поставить под угрозу безопасность вашей учетной записи или вашей личной информации.

Общение с гейм-мастером

Представитель службы поддержки может связаться с вами следующими способами:

  • по электронной почте;
  • через внутриигровой чат World of Warcraft и появление в игре.

Электронная почта

Официальные электронные письма от службы поддержки приходят с адреса noreply@blizzard.com. Если у вас появились подозрения относительно подлинности письма, отправленного с адреса blizzard.com, пожалуйста, ознакомьтесь со статьей о подозрительных письмах и фишинге.

Внутриигровой чат World of Warcraft и появление в игре

Щелкните по значку «Запрос на общение от ГМ» в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть чат с гейм-мастером. Этот значок появится, только если гейм-мастер хочет обратиться к вам, и его границы будут подсвечиваться синим цветом при получении сообщения.

Вы увидите значок рядом с именем гейм-мастера в чате. Если кто-то представляется гейм-мастером, но не имеет такого значка рядом с именем, сообщите о нарушении и заблокируйте этого пользователя.

Примечание. Некоторые модификации интерфейса могут скрыть значок приглашения в чат с гейм-мастером. Если вы не видите его, сбросьте настройки интерфейса на настройки по умолчанию.

Если гейм-мастеру не удастся пообщаться с вами в игре, или решение затруднения не требует дополнительной информации, гейм-мастер может отправить письмо по игровой почте персонажу, с которого был отправлен запрос. Вы также можете посмотреть все ответы запрос на странице Активных запросов. Проверьте обе указанных локации, прежде чем отправлять новый запрос.

Гейм-мастеру может потребоваться стать видимым для вас в игре. Видимые персонажи гейм-мастеров отмечены префиксом над их персонажем, по образцу ниже.


 

Правила общения с гейм-мастером

Против учетных записей игроков, уличенных в указанных ниже действиях, могут быть приняты меры.

Попытка выдать себя за гейм-мастера

Некоторые игроки пытаются выдать себя за гейм-мастера, чтобы получить личную выгоду при общении с другими игроками. Если кто-то представился как гейм-мастер, но не соответствует указанному выше описанию, то он не является сотрудником Blizzard Entertainment, и о нем следует сообщить нам.

Обман или попытка обмана 

К таким попыткам относятся, но не ограничиваются ими: отвлечение внимания гейм-мастера, сокрытие информации, предоставление ложной информации и любые другие попытки обмануть гейм-мастера.

Неподчинение или игнорирование инструкций

Неподчинение или игнорирование указаний службы поддержки по выполнению или прекращению выполнения определенных действий.

Отправка многочисленных запросов или спам

Отправка многочисленных запросов, или спам, по вопросу, который ранее уже был рассмотрен службой поддержки, не принесет результата. К такому поведению могут быть отнесены: отправка запросов с бессмысленным содержанием, копирование текста предыдущих запросов, повторные апелляции, а также требование решений, находящихся за пределами возможностей службы поддержки. 

Нецензурная лексика, оскорбительные изображения и угрозы

Использование нецензурной лексики, оскорбительных изображений или угроз в отношении работников службы поддержки является неприемлемым и расценивается как преследование. Blizzard Entertainment принимает решение о том, какие материалы следует считать оскорбительными или представляющими угрозу, по собственному усмотрению.

Нарушение любой части Соглашений об условиях использования, в том числе и в области перечисленных выше правил, может привести к временной приостановке или закрытию учетной записи Battle.net

Примечание. Если вы хотите оспорить принятые к учетной записи меры, пожалуйста, обратитесь к нашей статье об обжаловании закрытия или приостановки действия учетной записи.